老年群体保险购买意愿渠道调研问卷

老年群体保险购买意愿渠道调研问卷

尊敬的老年朋友，您好！我们正在进行一项关于保险购买渠道的调研，旨在了解您的偏好和需求，以便为您提供更便捷、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前拥有的主要保险类型是？

基本医疗保险

无任何商业保险

商业养老保险

商业健康保险（如重疾、医疗）

其他（如意外险）

Q3:您主要通过什么渠道了解保险产品信息？

子女/家人推荐

保险公司业务员上门或电话

银行网点

电视/广播广告

社区活动或老年大学

互联网（微信、网站等）

从未了解过

Q4:在考虑购买保险时，您最看重哪些因素？

保费价格是否合理

保障范围是否全面

保险公司的品牌和信誉

理赔是否方便快捷

业务员/客服是否专业耐心

是否有针对老年人的专属产品

家人/朋友的意见

Q5:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

面对面与业务员沟通购买

在银行柜台购买

由子女或家人代为线上购买

自己通过手机或电脑线上购买

通过社区组织的团购活动购买

暂时没有购买打算

Q6:您对当前保险业务员（或客服）服务态度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前保险产品的条款（合同内容）是否容易理解？

非常复杂，完全看不懂

比较复杂，需要人解释

一般，部分能看懂

比较简单，基本能理解

Q8:您希望保险公司或渠道提供哪些额外的服务？

上门讲解和办理

定期健康讲座或体检

简化理赔流程，协助办理

提供清晰的条款解读手册/视频

建立老年人客户专属服务群

价格优惠或赠品

Q9:您有多大意愿向您的同龄朋友推荐您购买保险的渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您对于通过智能手机APP或网站自助购买保险的接受度如何？

完全不会操作，不接受

需要他人协助，可以尝试

操作有困难，但愿意学习

操作简单，完全可以接受

Q11:在保险购买过程中，您遇到过最大的困难或顾虑是什么？

填空1

Q12:您更信任哪种类型的机构推荐的保险产品？

大型国有保险公司

熟悉的银行

社区或老年协会

子女或亲戚工作的公司

知名互联网平台（如支付宝、微信）

Q13:哪些促销或活动会吸引您进一步了解或购买保险？

赠送体检或健康管理服务

保费折扣或减免

赠送实用的生活用品

与社区合作举办健康讲座

老客户介绍新客户有奖励

限时优惠活动

Q14:您未来一年内是否有购买新的保险（如补充医疗、意外险等）的计划？

有计划，正在了解

有想法，但还不确定

暂时没有计划

完全没有考虑

Q15:您对保险公司或销售渠道有什么具体的建议或期望？

填空1

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