养老用户保险购买意愿与服务质量调查

养老用户保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在养老规划方面的保险需求以及对相关服务的评价，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的养老规划主要依靠？

社会养老保险

个人储蓄/理财

商业养老保险

子女赡养

尚未规划

Q3:您是否已经购买了商业养老保险？

是，已购买

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:如果您考虑购买商业养老保险，最吸引您的产品特性是？（可多选）

稳定的年金/养老金给付

身故/全残保障

可附加健康医疗保障

保单现金价值增长潜力

灵活的缴费与领取方式

与养老社区等实体服务挂钩

Q5:您通常通过哪些渠道了解养老保险信息？

保险公司代理人/经纪人

银行理财经理

互联网平台（APP/网站）

亲朋好友推荐

线下讲座/活动

其他

Q6:您对目前接触到的养老保险销售人员（如代理人）的专业知识水平评价如何？

分数

标签

Q7:您认为目前市场上的养老保险产品条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？

分数

标签

Q8:在购买决策中，您最看重保险公司的哪方面？

公司品牌与信誉

产品性价比

售后服务与理赔口碑

销售人员的专业与诚信

增值服务（如健康管理）

Q9:您希望保险公司在养老方面提供哪些增值服务？（可多选）

健康咨询与体检

养老社区入住优先权/优惠

法律与税务规划咨询

慢性病管理服务

文娱社交活动组织

紧急救援服务

Q10:基于您目前的了解，您有多大可能向亲友推荐购买商业养老保险来规划养老？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您能接受的商业养老保险年缴保费大致在哪个区间？

1万元以下

1万-3万元

3万-5万元

5万-10万元

10万元以上

Q12:您对保险公司客服热线（咨询、投诉等）的服务体验满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为阻碍您购买商业养老保险的主要因素是什么？

对产品不了解，感觉复杂

认为保费过高，经济压力大

对保险公司信任度不足

觉得现有社保已足够

没有找到完全符合需求的产品

其他

Q14:对于保险公司提升养老保险服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来一年内购买或加保商业养老保险的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

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