互联网从业者购买决策因素服务质量调查

Q1:您所在的互联网行业细分领域是？

Q2:您在工作中，参与采购决策的频率是？

Q3:当您为公司或个人选购SaaS软件/云服务时，最看重服务质量的哪些方面？（最多选3项）

Q4:请对“响应速度与处理效率”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

Q5:请对“客服/技术支持的专业性”在您决策中的重要程度进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

Q6:您认为，一个服务商在出现故障后，最关键的补救措施是什么？

Q7:基于您过往的采购或使用经历，您有多大可能向同行或朋友推荐您认为服务质量最好的那家供应商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评估服务商的服务质量？（可多选）

Q9:在服务合同谈判中，您是否会特别关注服务质量相关的条款（如SLA、响应时间、赔偿条款）？

Q10:您认为当前市场上，大多数服务商在服务质量方面做得如何？

Q11:请描述一次让您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，并说明它如何影响了您的决策。

Q12:对于AI驱动的客服或技术支持，您的接受度如何？

Q13:您认为未来1-2年，哪些服务质量维度会变得更重要？（最多选3项）

Q14:总体而言，服务质量在您的整体采购决策权重中占多大比例？请评分（1-5分，1为占比很低，5为占比极高）

Q15:对于服务商提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？