互联网从业者品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您目前所处的互联网行业细分领域是？

Q2:您在目前公司的工作年限是？

Q3:您在工作中，最常使用或依赖哪一类品牌提供的产品或服务？

Q4:整体而言，您向同行推荐您最常使用的那个核心品牌（如上题所选）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常使用的核心品牌的服务稳定性/可用性打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请为您最常使用的核心品牌的客户支持响应速度与专业性打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请为您最常使用的核心品牌的产品更新迭代速度与质量打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请为您最常使用的核心品牌的定价透明度与性价比打分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:哪些因素最能增强您对一个B2B（企业服务）品牌的忠诚度？

Q10:当您考虑更换一个正在使用的服务品牌时，最主要的原因可能是什么？

Q11:您认为，一个优秀的互联网服务品牌，其“服务质量”最重要的体现是？

Q12:您是否曾因为对某个品牌的服务不满，而在社交媒体、技术论坛或公司内部公开表达过批评？

Q13:当您需要了解或评估一个新的服务品牌时，最信任的信息来源是？

Q14:请回忆一次您作为用户，感受到某个品牌提供的“超越预期”的优秀服务体验。可以简要描述是什么品牌、什么场景、以及为何让您印象深刻。

Q15:对于您目前最常使用的核心品牌，您最希望它在未来一年内改进或增加哪一项服务或功能？

Q16:综合考虑产品、服务、价格和品牌形象，您对自己最常使用的核心品牌的整体满意度是？

Q17:在未来一年内，您有多大可能会尝试或切换至您最常使用品牌的主要竞争对手？

Q18:您通常通过哪些渠道关注互联网服务品牌的动态与信息？（可多选）

Q19:您认为，在互联网To B服务领域，除了我们已经讨论过的，还有哪些因素对构建品牌忠诚度至关重要？