互联网从业者线上线下客户满意度调查

Q1:您目前主要从事的互联网业务领域是？

Q2:您在工作中，与客户/用户的主要沟通方式是？

Q3:总体而言，您有多大可能性向同行推荐您目前主要使用的客户服务/沟通模式？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对线上沟通（如即时通讯、邮件、工单系统、视频会议）的【响应速度】进行评分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）

Q5:请对线上沟通的【信息传达清晰度与准确性】进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q6:请对线上沟通的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1=非常低效，5=非常高效）

Q7:您认为线上沟通模式的主要优势有哪些？（可多选）

Q8:您认为线上沟通模式的主要挑战或不足有哪些？（可多选）

Q9:请对线下沟通（如面对面会议、拜访、展会）的【沟通深度与信任建立】进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q10:请对线下沟通的【复杂问题协商与解决能力】进行评分（1-5分，1=非常弱，5=非常强）

Q11:请对线下沟通的【灵活性与应变能力】进行评分（1-5分，1=非常僵化，5=非常灵活）

Q12:在哪些业务场景下，您认为线下沟通是【不可替代】或【效果显著更优】的？（可多选）

Q13:综合成本（时间、金钱、人力）考虑，您认为当前您所采用的线上线下沟通模式组合，其成本效益如何？

Q14:您认为未来1-2年，您所在业务领域的客户沟通模式会如何变化？

Q15:您希望公司在支持客户沟通方面，优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）

Q16:对于建立和维护长期客户关系，您更倾向于依赖哪种模式？

Q17:请分享一个您经历过的、线上线下沟通协作非常成功（或非常失败）的具体案例或体会。

Q18:对于提升互联网行业的整体客户满意度，您还有哪些其他建议或想法？

Q19:您的职位级别是？

Q20:您所在公司的规模大约是？