电商从业者消费偏好与用户体验调查

Q1:您从事电商行业相关工作的年限是？

Q2:您主要负责或接触的电商业务领域包括哪些？（可多选）

Q3:作为消费者，您个人最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

Q4:在进行个人消费决策时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

Q5:总体而言，您对当前主流电商平台的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为目前电商平台在“商品信息真实性”（如图文相符、评价真实）方面做得如何？

Q8:您认为目前电商平台在“售后服务与纠纷处理”方面做得如何？

Q9:您个人更倾向于通过哪些渠道发现新的商品或品牌？（可多选）

Q10:在直播购物场景中，您最看重主播或直播间的哪些特质？

Q11:您是否愿意为“更快送达”（如小时达、半日达）支付额外的运费？

Q12:您对电商平台推出的“会员订阅制”（如京东PLUS、淘宝88VIP）的态度是？

Q13:作为从业者，您认为未来1-2年最具增长潜力的电商模式是？

Q14:您认为当前电商平台在用户体验上，最亟待改进的环节是？（可多选）

Q15:在购买高单价商品（如数码3C、大家电）时，您更信任哪种渠道？

Q16:结合您的从业经验，请提出一项您认为最能提升电商消费者体验的具体建议。

Q17:您如何看待“AI客服”在电商场景中的应用？

Q18:您个人在网购时，曾因哪些原因退货？（可多选）

Q19:您认为“绿色环保”（如简约包装、循环快递箱）会成为影响您选择电商平台或商家的重要因素吗？

Q20:您对自己作为消费者时的“网购维权能力”（如成功退换货、获取赔偿）自信程度如何？（1分为非常不自信，5分为非常自信）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您通常每月用于个人网络购物的支出大约是多少？