电商从业者服务体验与用户体验调查

Q1:您主要在哪类电商平台开展业务？

Q2:您在电商行业从业的年限是？

Q3:您店铺的主要经营类目是？

Q4:总体而言，您对当前主要使用平台的商家后台操作体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为平台在以下哪些方面为商家提供了较好的支持？

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同行推荐您目前主要使用的电商平台？（0分极不可能，10分极有可能）

Q7:您最常通过哪种方式获取平台的规则更新或活动通知？

Q8:平台规则（如活动规则、处罚规则等）的清晰度和可理解性如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:在客户服务方面，您遇到过哪些挑战或困扰？

Q10:您认为平台提供的流量分配机制是否公平、透明？

Q11:平台提供的营销工具（如直通车、超级推荐等）的效果是否符合您的预期？（1分完全不符合，5分完全符合）

Q12:您最希望平台在哪个具体功能或服务上进行改进？请简要说明。

Q13:您对平台的数据分析工具（如生意参谋、罗盘等）的易用性评价如何？

Q14:您通常使用哪些渠道来提升店铺运营能力？

Q15:您对平台资金结算的及时性和准确性满意吗？

Q16:平台组织的各类大促活动（如618、双11）对您店铺生意的实际带动效果如何？（1分毫无帮助，5分帮助巨大）

Q17:您认为当前电商平台竞争环境中，商家面临的最大压力来源于？

Q18:未来一年，您计划在哪个方面重点投入以提升店铺竞争力？

Q19:对于平台未来在赋能商家、共建良好生态方面，您还有哪些具体的建议或期待？

Q20:您的店铺年营业额大致在哪个区间？

Q21:您的店铺团队规模是？