电商从业者服务体验竞品调研

Q1:您目前主要使用的电商服务平台是？

Q2:您使用该平台的主要身份是？

Q3:您在该平台的经营年限是？

Q4:总体而言，您有多大意愿向同行推荐您目前主要使用的这个电商平台？（0-10分，0=完全不愿意，10=极愿意）

Q5:请对您主要使用平台的【商家后台操作便捷性】进行评分（1-5分，1=非常困难，5=非常便捷）

Q6:请对您主要使用平台的【流量获取与推广工具效果】进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

Q7:请对您主要使用平台的【客户服务（如平台小二）响应速度与专业性】进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q8:请对您主要使用平台的【纠纷处理与规则清晰度】进行评分（1-5分，1=非常不公正/不清晰，5=非常公正/清晰）

Q9:您认为该平台在哪些方面做得最好？（可多选）

Q10:您在使用过程中，最常遇到哪些痛点或困扰？（可多选）

Q11:除了您主要使用的平台，您是否同时使用或考虑过其他竞品平台？

Q12:如果您考虑或使用过其他平台，吸引您的主要原因是？（可多选）

Q13:与您主要使用的平台相比，您认为竞品平台的【技术创新与迭代速度】如何？（1-5分，1=远慢于主平台，5=远快于主平台）

Q14:您认为未来一年，电商行业最大的机遇在于？

Q15:您认为未来一年，电商行业最大的挑战在于？

Q16:您最希望电商平台在接下来优先改进或提供哪些服务？（可多选）

Q17:请分享一个您在使用电商平台过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体服务案例或经历。

Q18:对于电商平台如何更好地服务商家、实现共赢，您还有哪些具体的建议或期待？