电商从业者服务体验服务质量调查

Q1:您目前从事电商业务的角色是？

Q2:您主要使用的电商平台类型是？

Q3:综合考虑，您向同行推荐您目前主要使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您对所使用的电商平台后台操作系统的易用性满意程度如何？

Q5:在您看来，当前平台在哪些方面为您提供的支持最为有效？

Q6:您与平台客服沟通的体验总体如何？

Q7:您对合作的主要物流公司的配送时效与可靠性满意吗？

Q8:您在物流环节最常遇到哪些问题？

Q9:您对当前使用的在线支付工具（如支付宝、微信支付、平台支付等）的稳定性和安全性感受如何？

Q10:您通常使用哪些第三方服务来辅助电商运营？

Q11:总体而言，您对这些第三方服务商的专业水平和服务质量满意吗？

Q12:平台提供的营销工具（如直通车、钻展、信息流广告等）对您业务增长的帮助有多大？

Q13:您认为平台规则和政策的变化频率与透明度如何？

Q14:您向其他商家推荐您的主要支付服务商的可能性有多大？（0-10分）

Q15:您认为目前电商生态中，最迫切需要改善的服务环节是？

Q16:与一年前相比，您感觉整体电商服务的质量有何变化？

Q17:对于提升电商从业者的整体服务体验，您最想对服务提供商（平台、物流、支付等）提出的一条建议是什么？

Q18:您未来一年内，计划在哪些方面加大投入以提升运营效率？

Q19:您对参与本次调查的体验满意吗？