电商从业者满意度评价渠道调研问卷

Q1:您目前主要从事哪个电商平台的工作？

Q2:您在电商行业的工作角色是？

Q3:您的工作年限是？

Q4:您通常通过哪些渠道向平台或服务商反馈问题或建议？（可多选）

Q5:您认为目前最有效的反馈渠道是？

Q6:请对您最常用反馈渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对您最常用反馈渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q8:您是否曾因反馈渠道不畅而放弃反馈？

Q9:您希望满意度评价渠道应具备哪些功能？（可多选）

Q10:您更倾向于通过哪种形式进行满意度评价？

Q11:总体而言，您向同行推荐当前主要使用平台反馈渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前反馈渠道存在哪些主要问题？（可多选）

Q13:您是否愿意参与平台组织的、针对新功能或政策的线上调研会（如腾讯会议）？

Q14:对于建立一个更高效、透明的电商从业者满意度评价体系，您有什么具体的建议或期望？

Q15:您认为平台方对商家反馈的重视程度如何？

Q16:您通常从哪些渠道获取平台政策、规则变动的信息？（可多选）

Q17:当有新政策发布时，您认为现有渠道是否提供了足够的解读或沟通机会？

Q18:请对您主要使用的电商平台的整体沟通透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q19:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与平台或服务商沟通的经历。

Q20:您是否使用过第三方工具（如客诉管理软件、SCRM系统）来管理客户反馈或满意度？

Q21:您认为一个理想的商家满意度调研应多久开展一次？（可多选）

Q22:您是否愿意在完成满意度评价后，收到一份基于行业数据的分析简报？

Q23:除了上述提到的，您还有哪些未满足的、关于评价或反馈渠道的需求？