电商从业者支付习惯竞品调研问卷

Q1:您目前经营或管理的电商业务类型是？

Q2:您目前主要使用哪些支付服务商或支付工具来接收消费者付款？（可多选）

Q3:在您选择支付服务商时，以下哪个因素最为重要？

Q4:请对您当前最主要使用的支付服务商的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您对当前支付服务商最不满意的一点是？

Q6:您是否了解或使用过其他支付服务商（竞品）？

Q7:如果您了解或使用过竞品，促使您关注/尝试竞品的主要原因是什么？（可多选）

Q8:在您看来，当前主流支付服务商（如支付宝、微信支付）的费率水平如何？

Q9:您对支付服务商提供的增值服务（如数据分析、营销工具、供应链金融等）的需求程度如何？

Q10:您希望支付服务商在哪些方面进行改进或提供新功能？（可多选）

Q11:您通常通过什么渠道了解支付行业的新产品、新政策或竞品信息？

Q12:当支付服务出现问题时（如无法收款、提现延迟），您通常如何解决？

Q13:请对您最主要使用的支付服务商的客服响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q14:您是否考虑在未来6个月内更换或新增支付服务商？

Q15:如果有一家新的支付服务商希望吸引您，以下哪些举措对您最有吸引力？（可多选）

Q16:您经营的电商业务中，跨境交易（涉及外币收付）的占比大约是多少？

Q17:在跨境支付方面，您目前遇到的主要痛点有哪些？（可多选）

Q18:您更倾向于支付服务商提供一体化的综合解决方案，还是专注于核心支付功能的“小而美”服务？

Q19:请分享一个您在使用支付服务过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。

Q20:对于支付服务商未来的发展，您还有哪些其他的期待或建议？