电商从业者压力来源与客户满意度调查

Q1:您目前在电商行业担任的岗位是？

Q2:您从事电商行业的年限是？

Q3:您的主要工作压力来源有哪些？（可多选）

Q4:您对当前工作中“处理客户投诉与纠纷”这一环节的压力感受如何？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）

Q5:您认为客户不满意的最常见原因是什么？

Q6:如果0分代表“完全不愿推荐”，10分代表“极愿意推荐”，您有多大可能向朋友推荐您所在的公司/店铺作为购物选择？

Q7:为了提升客户满意度，您认为公司/店铺最需要改进的方面是？（可多选）

Q8:您平均每天需要处理多少位客户的咨询或售后问题？

Q9:您认为“平台活动（如大促）期间”的工作压力相比平时增加了多少？（1分表示几乎无增加，5分表示急剧增加）

Q10:请描述一次您成功化解客户不满并使其满意的经历（可简述关键点）。

Q11:您所在公司/店铺是否有定期的客户满意度调查或反馈收集机制？

Q12:您个人通常通过哪些方式缓解工作压力？（可多选）

Q13:您认为电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的规则和算法变化对您的压力影响程度如何？

Q14:对于改善电商从业者的工作环境或减轻压力，您有什么具体的建议？

Q15:总体而言，您对当前工作的满意度如何？

Q16:您如何评价公司/店铺在“支持员工应对客户压力”方面所做的努力？（1分表示非常不支持，5分表示非常支持）

Q17:您认为哪些客户行为最容易引发您的负面情绪或压力？（可多选）

Q18:您是否曾因工作压力考虑过转行或离职？

Q19:如果有一项技能或培训能显著减轻您的工作压力，您希望它是什么？