电商从业者社会责任认知与客户满意度调查

Q1:您目前从事的电商业务主要类型是？

Q2:您在公司/店铺中的角色是？

Q3:您认为“企业社会责任”对电商企业的重要性如何？

Q4:在您看来，电商企业应优先履行的社会责任包括哪些方面？（可多选）

Q5:您所在的企业/店铺是否有明确的社会责任相关制度或承诺？

Q6:请为您所在企业/店铺在“保障消费者权益（如退换货、售后响应）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您所在企业/店铺在“保护消费者个人信息与数据安全”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您所在企业/店铺在“商品描述与实物相符度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前电商平台在监督商家履行社会责任方面的力度如何？

Q10:您认为消费者在购物时，会关注商家的哪些社会责任表现？（可多选）

Q11:总体而言，您向朋友或同行推荐您目前使用的电商平台（或您自己经营的平台）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与一年前相比，您感觉您的主要客户群体的满意度变化趋势是？

Q13:您认为影响客户满意度的最主要因素有哪些？（可多选）

Q14:当遇到客户投诉或差评时，您所在企业/店铺通常的优先处理方式是？

Q15:为了提升客户满意度，您认为您所在的企业/店铺最需要改进的一个方面是什么？

Q16:您是否认为积极履行社会责任（如环保、公益）能有效提升客户忠诚度与品牌形象？

Q17:在履行社会责任方面，您希望电商平台或行业协会提供哪些支持或资源？

Q18:展望未来，您预计社会责任因素在电商行业竞争中的重要性会如何变化？