教育从业者使用障碍客户满意度调查

教育从业者使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在收集您对我们服务的反馈，以了解您在无障碍使用方面遇到的挑战和改进期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更包容、更便捷的体验。本次调查预计需要10-15分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您在教育行业中的主要角色是？

教师/讲师

学校/机构管理者

教育技术支持人员

课程研发人员

其他

Q2:您在日常工作中，主要使用哪些类型的数字产品或平台？

教学管理系统（LMS）

在线会议/直播工具

办公软件（如文档、表格）

专业教学软件/APP

其他

Q3:您在使用上述产品或平台时，遇到无障碍访问障碍的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q4:您遇到的无障碍障碍主要涉及哪些方面？（可多选）

视觉障碍（如界面颜色对比度低、无屏幕阅读器支持）

听觉障碍（如视频/音频无字幕、无手语翻译）

操作障碍（如键盘导航不友好、触控目标过小）

认知障碍（如信息结构混乱、语言表述复杂）

物理环境障碍（如网络不稳定、硬件兼容性问题）

其他

Q5:请对您最常使用的教学/办公平台的“整体无障碍易用性”进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q6:当您遇到无障碍使用障碍时，通常会采取哪种解决方式？

自行摸索或寻找替代方案

寻求同事或技术人员的帮助

向产品/服务提供商反馈

放弃使用该功能

其他

Q7:您认为，产品/服务提供商对无障碍问题的响应速度和解决效果如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应迟缓，效果不佳

从未反馈或未得到回应

Q8:您希望在产品/服务中，优先增加或改进哪些无障碍功能？（可多选）

更完善的屏幕阅读器兼容性

为所有音视频内容提供准确字幕

高对比度模式和可调节字体大小

全面的键盘快捷键和导航支持

清晰简洁的界面布局和操作指引

提供无障碍使用指南或培训

其他

Q9:您是否接受过关于“无障碍设计”或“包容性技术”相关的培训？

是，系统性地学习过

是，参加过一些讲座或工作坊

否，但对此感兴趣

否，且不感兴趣

Q10:请描述一次您印象最深刻的无障碍使用障碍经历，包括具体情境、遇到的困难以及造成的影响。

填空1

Q11:您认为，当前教育行业对“无障碍”和“包容性设计”的重视程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q12:在您看来，提升产品/服务的无障碍水平，最大的阻碍可能是什么？

技术实现成本高

缺乏相关专业知识和意识

用户需求未被充分了解和重视

法律法规或行业标准不完善

其他

Q13:您希望通过哪些渠道获取关于产品无障碍功能的信息和支持？（可多选）

产品内置的帮助中心或无障碍指南

官方客服热线或在线客服

用户社区论坛或交流群

定期的线上/线下培训课程

邮件订阅的更新通知

其他

Q14:对于我们所提供的服务，您最希望我们在无障碍方面做出的一项具体改进是什么？

填空1

Q15:基于您目前的体验，您向其他教育同行推荐我们服务的可能性有多大？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

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