医疗健康从业者便捷性评价用户体验调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性评价的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升整体体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的医疗健康服务类型是？

在线问诊/咨询

预约挂号

药品购买/配送

检查报告查询

健康管理/慢病管理

其他

Q2:您平均每周使用此类服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-7次

7次以上

Q3:请对您使用过的医疗健康服务平台的总体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备访问这些服务？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q5:您有多大可能向您的同事或同行推荐您最常使用的这个服务平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在服务使用过程中，您认为哪些环节的便捷性最高？（可多选）

查找医生/服务

预约/下单流程

支付环节

医患沟通/咨询

报告查看与解读

药品/服务配送

售后服务/投诉处理

Q7:您在使用过程中遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

功能入口不清晰

加载速度慢，卡顿

支付方式有限或不稳定

医生/服务响应不及时

信息更新不同步

客服难以联系或解决问题慢

未遇到过明显问题

Q8:您对平台提供的医患沟通工具（如图文、电话、视频等）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:平台推送的预约提醒、报告更新等通知是否及时、清晰？

总是及时清晰

通常及时清晰

有时延迟或模糊

经常不及时或不清晰

从未收到或关闭了通知

Q10:您认为在线支付流程的顺畅度和安全性如何？

非常顺畅且安全

比较顺畅安全

一般

偶尔不顺畅或担心安全

非常不顺畅且缺乏安全感

Q11:请对平台帮助中心或客服解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:您是否愿意为获得更快捷、更优先的服务（如极速问诊、专家快速接诊等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化操作流程

整合更多服务（如医保、商保直付）

提供更智能的病情预判与导诊

加强线上线下服务衔接

优化移动端H5或小程序体验

提供更多个性化提醒与健康建议

其他

Q14:请描述一次您印象深刻的、关于服务便捷性（无论是极好还是极差）的具体经历。

填空1

Q15:对于提升医疗健康服务对从业者的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康从业者便捷性评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、识别痛点环节、收集改进建议，适合医疗健康服务平台优化服务设计。

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