医疗健康从业者便捷性评价服务质量调查

尊敬的医疗健康从业同仁，您好！我们正在进行一项关于工作便捷性与服务质量的匿名调查，旨在了解您在执业过程中对相关支持服务的感受与需求。您的宝贵意见将有助于优化服务体系，提升行业效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您主要从事的医疗健康领域是？

临床医疗（医生/护士）

医技科室（检验/影像/药剂）

公共卫生

医疗管理/行政

科研/教学

其他

Q2:您在本领域的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您最常使用以下哪类电子化系统来支持日常工作？

医院信息系统(HIS)

电子病历系统(EMR)

实验室信息系统(LIS)

影像归档与通信系统(PACS)

办公自动化系统(OA)

其他或很少使用

Q4:请对您日常使用的核心业务系统（如HIS/EMR）的操作便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:在系统使用中，您遇到过哪些影响效率的主要问题？（可多选）

系统响应速度慢

界面设计不友好，操作复杂

功能模块分散，切换频繁

与其他系统数据不互通

培训支持不足

移动端支持差

很少遇到问题

Q6:您获取最新的诊疗指南、政策法规等专业信息的主要渠道是？

专业学术网站/数据库

医院/科室内部通知

行业协会/学会

同事间分享

社交媒体/公众号

其他

Q7:您对所在机构提供的内部信息查询与知识共享平台的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:基于您整体的工作体验，您有多大可能向同行推荐您所在机构的支持服务体系？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在处理医疗耗材、药品申领等后勤事务时，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，线上快速完成

比较便捷，但部分环节需线下

一般，流程繁琐耗时

不便捷，主要依赖人工沟通

不涉及此项事务

Q10:您认为哪些方面的事务流程最需要简化或数字化以提升便捷性？（可多选）

排班与请假审批

绩效考核与填报

科研项目申报与管理

继续教育学分管理

设备报修与维护

财务报销

其他

Q11:当您在临床或工作中遇到疑难问题时，通常如何寻求帮助？

直接请教科室同事/上级

通过院内会诊系统

查阅文献或专业资料库

在专业社群/论坛求助

暂时搁置

其他

Q12:您对所在机构提供的内部技术支持（如系统故障报修、IT咨询）的响应速度与服务质量的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否使用过为医疗从业者设计的专业移动应用（如医学计算、指南查询、病例分享等）？

经常使用多个

偶尔使用1-2个

知道但很少用

从未使用

没听说过

Q14:请简要描述一个您亲身经历的、因流程或工具不便而导致工作效率受影响的例子。

填空1

Q15:您认为远程会诊、在线协作等数字化工具在您工作中的普及和应用程度如何？

已深度应用，成为常态

有所应用，但频率不高

偶尔尝试

基本没有应用

所在领域不适用

Q16:您希望通过哪些方式获得关于新系统、新工具或新流程的培训？（可多选）

系统内嵌的交互式引导

简短的在线视频教程

定期的线下集中培训

科室内部“传帮带”

随时可查的图文手册

不需要额外培训

Q17:总体而言，您认为当前的工作环境与服务支持在多大程度上帮助您将精力集中于核心专业工作上？（1分=严重分散精力，5分=极大助力专注）

分数

标签

Q18:与三年前相比，您感觉医疗健康领域的整体工作便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q19:对于提升医疗健康从业者的工作便捷性与服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

医疗健康从业者便捷性评价服务质量调查

介绍

本模板旨在评估医疗健康从业者的工作便捷性与服务质量。帮助您了解系统使用痛点、分析流程优化需求、收集改进建议，适合医疗机构和行业协会开展精准的服务效能诊断。

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