医疗健康从业者安全与客户满意度调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次匿名调查，旨在了解您在工作环境中的安全感知与客户服务体验。您的反馈对我们持续改善行业支持体系至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您目前从事的医疗健康领域是？

临床医疗（医生、护士等）

医技科室（检验、影像等）

公共卫生

医疗管理/行政

药学

康复治疗/护理

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:您认为当前工作场所的物理环境安全防护措施（如防滑、防锐器、消防等）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

非常不到位

Q4:在您的工作中，您认为哪些方面的安全风险最需要关注？（可多选）

职业暴露（如针刺伤、血液体液暴露）

生物/化学危害

辐射暴露

工作场所暴力（如言语/身体攻击）

长时间工作导致的职业疲劳

心理压力与职业倦怠

设备操作安全

其他

Q5:您所在单位是否为您提供了充分且易于获取的个人防护装备（PPE）？

总是充足且易于获取

通常充足

有时不足

经常不足

不清楚

Q6:您是否定期接受过与职业安全相关的培训（如感染控制、安全操作、应急演练等）？

是，定期且全面

是，但不够频繁或深入

否，但曾接受过基础培训

从未接受过相关培训

Q7:请对您所在单位在处理员工安全事件（如职业暴露后）的响应速度与支持流程进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在您与客户（患者/家属）的直接互动中，感到被尊重和安全的频率如何？

总是

经常

有时

很少

几乎从不

Q9:您有多大可能向同行推荐您目前的工作单位？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前客户（患者/家属）对您提供的服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为影响客户满意度的最主要因素有哪些？（可多选）

沟通效果与信息透明度

专业技能与治疗效果

服务态度与同理心

等候时间与流程效率

医疗费用与性价比

环境舒适度与隐私保护

后续关怀与随访

其他

Q12:当您遇到难以沟通或情绪激动的客户时，您通常能得到来自同事或管理层的有效支持吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q13:您认为单位在平衡“客户满意度”与“员工工作负荷及安全”方面做得如何？

平衡得非常好，两者兼顾

更倾向于保障员工安全与负荷

更倾向于满足客户需求

两者均未能妥善处理

不确定

Q14:总体而言，您对目前工作环境中的职业安全与健康保障措施的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您认为单位管理层对员工安全与客户满意度问题的重视程度如何？

非常重视，并积极采取行动

比较重视，但行动有限

一般，口头重视多于行动

不太重视

非常不重视

Q16:为了进一步提升医疗健康从业者的工作安全与客户服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您对未来一年内，您个人工作环境的安全性与客户关系的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q18:您通常通过哪些渠道获取关于职业安全或客户服务改进的信息？（可多选）

单位内部培训/会议

同事间交流

专业期刊/网站

行业协会/学会

社交媒体

上级直接传达

其他

Q19:在过去一年中，您是否曾因工作相关的安全问题或客户纠纷而产生离职念头？

是，频繁产生

是，偶尔产生

否，但感到压力巨大

否，从未产生

Q20:请描述一个您亲身经历的、单位在保障员工安全或提升客户满意度方面做得特别好的具体事例。（可选）

填空1

医疗健康从业者安全与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗从业者的工作安全感知与客户服务体验。帮助您识别安全风险、评估防护措施、分析满意度因素，适合医院管理者与人力资源部门优化工作环境与服务质量。

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