医疗健康从业者支付体验与满意度调查

尊敬的医疗健康行业同仁，您好！为深入了解您在支付流程中的体验与需求，以便优化相关服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您目前所属的机构类型是？

公立医院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

医药/医疗器械公司

健康管理/体检机构

其他

Q2:您主要的职业身份是？

医生

护士

药剂师

医技人员（检验/影像等）

医院/机构管理者

行政/财务人员

科研/教学人员

其他

Q3:在您的工作中，处理与支付相关的流程（如费用结算、报销、供应商付款等）的频率是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

几乎不处理

Q4:请对您所在机构目前使用的支付/结算系统（或流程）的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q5:在您的工作支付场景中，最常使用以下哪些支付或结算方式？（可多选）

机构内部财务系统/软件

银行对公转账

第三方支付平台（如支付宝、微信支付企业版）

现金支付

支票

医保/商保直付系统

其他

Q6:您认为当前支付流程中，哪个环节耗时最长或最繁琐？

费用核对与确认

发票开具与获取

报销单据填写与提交

审批等待

实际支付到账

系统操作本身

其他

Q7:您所在机构的支付/报销审批流程通常需要多长时间？

即时或1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

不确定/不固定

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您所在机构目前的支付/结算系统或流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您最希望当前支付系统在哪些方面得到改进？（可多选）

操作流程简化

审批速度加快

系统稳定性与安全性提升

与医院信息系统（HIS）、医保系统等集成度更高

移动端功能更完善

数据统计与分析功能更强

费用明细更清晰透明

其他

Q10:您是否使用过支持移动端（如手机APP、小程序）处理的支付或报销功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

有但从未使用

所在机构未提供此功能

不清楚

Q11:请对移动支付/报销功能的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷；如未使用，请根据您的预期评分）

分数

标签

Q12:在处理涉及医保、商业保险的支付结算时，您遇到的主要困难是什么？

政策规则复杂多变

系统对接不畅，数据不同步

患者信息核对繁琐

审核周期过长

拒付/争议处理流程复杂

基本无困难

不涉及此项业务

Q13:您认为，支付流程的效率和体验，对您的工作满意度影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:您主要通过哪些渠道了解新的支付技术或解决方案？（可多选）

行业会议/展会

同行交流

专业媒体/网站

供应商推广

机构内部培训

学术文献

很少关注

Q15:对于引入人工智能（AI）辅助费用审核、自动化对账等新技术，您的态度是？

非常期待，能显著提升效率

谨慎乐观，需观察实际效果

无所谓

有所顾虑，担心增加复杂性或出错

明确反对

Q16:您认为，一个理想的医疗支付系统，最核心的价值应该是？

极致的效率与速度

绝对的准确与安全

无缝的业务协同与数据流通

灵活适配各类复杂场景

优秀的成本控制能力

良好的用户体验（包括医护和患者）

Q17:请简要描述一次您经历过的、印象深刻的顺畅或糟糕的支付/结算体验，并说明原因。

填空1

Q18:对于提升医疗健康领域的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康从业者支付体验与满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康行业支付流程体验的专业调研解决方案。帮助您评估支付系统易用性、识别流程痛点、收集改进建议，适合医院管理者、财务人员和医疗系统供应商优化内部结算与外部支付服务。

标签

关于

5天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康从业者支付体验与满意度调查

相关推荐