医疗健康从业者支付服务客户满意度调查

医疗健康从业者支付服务客户满意度调查

尊敬的医疗健康从业者，您好！我们正在进行一项关于支付服务使用习惯与满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的专业需求。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心/诊所

专科诊所（如牙科、眼科）

医学检验/影像中心

其他

Q2:您在机构中的主要角色是？

医生

护士

技师/检验师

行政/财务人员

科室/部门管理者

机构负责人

其他

Q3:您在工作中，处理患者/客户费用支付（如挂号、检查、药品、治疗等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少处理

Q4:您所在的机构目前支持哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡刷卡

移动支付（微信/支付宝等）

医保线上/线下结算

商业保险直付

机构预存/会员账户

其他

Q5:在您看来，目前患者/客户最倾向使用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝等）

医保结算

银行卡/信用卡

现金

商业保险

其他

Q6:请对您机构现有支付系统的整体操作便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为现有支付流程中，最大的效率瓶颈或困扰是什么？

系统响应慢/卡顿

支付方式整合度低，需切换多个终端

对账流程复杂耗时

患者操作不熟练导致等待

退款流程繁琐

与医保/商保系统对接不畅

无明显问题

Q8:在支付环节，您与患者/客户产生沟通问题或纠纷的频率大约是？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:您认为一个理想的医疗支付系统应具备哪些功能或特性？（可多选）

全渠道支付聚合（一码/一机搞定所有支付方式）

极速到账与清晰对账

无缝对接医保、商保，实时结算

支持分时段、分项目支付与合并支付

提供详细的电子票据与费用清单

患者端自助支付（如小程序、APP）

强大的数据安全与隐私保护

其他

Q10:基于您的使用体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心支付服务/系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过专门为医疗场景设计的聚合支付或金融科技产品？

是，正在使用

曾经使用过，现已更换

了解但未使用过

完全不了解

Q12:请对您当前使用的支付服务在“资金安全性与合规性”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请对您当前使用的支付服务在“售后服务与问题解决效率”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您希望通过支付系统获得哪些数据分析或管理支持？（可多选）

实时收入报表与趋势分析

各支付渠道占比与成本分析

单病种/科室收入分析

患者支付行为分析

退费分析与监控

无需此类分析

Q15:您认为未来1-2年，医疗支付领域最需要革新的方向是？

深化医保支付方式改革（如DRG/DIP）的技术支持

商保快赔、直付的普及与自动化

基于信用或分期支付的医疗金融服务

跨境医疗支付便利化

支付与电子病历、健康管理的深度结合

其他

Q16:对于改善医疗健康从业者的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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