医疗健康从业者购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的医疗健康从业同仁，您好！我们正在进行一项关于医疗健康从业者购物渠道偏好与服务质量的调研，旨在了解您在不同渠道采购工作相关物品（如医疗耗材、设备、办公用品、个人防护装备等）的体验与需求。您的宝贵意见将有助于相关服务商提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的主要执业领域是？

医院（临床科室）

医院（医技/行政科室）

诊所/门诊部

疾控中心/卫监所

科研机构/高校

医药/医疗器械企业

其他

Q2:您的工作年限是？

3年以下

3-10年

10-20年

20年以上

Q3:您通常通过哪些渠道采购工作相关物品？（可多选）

线下医疗器械/耗材经销商

线上B2B医疗平台（如京东健康、阿里健康B端）

品牌方/厂家直接采购

综合性电商平台（如京东、淘宝）

行业展会/学术会议

单位统一招标采购

同事/同行推荐的小型供应商

其他

Q4:在您最常使用的采购渠道中，您首要考虑的因素是什么？

产品质量与安全性

价格优势

供货速度与稳定性

产品种类齐全度

售后服务与技术支持

采购流程便捷性

供应商资质与信誉

Q5:请对您最常使用的采购渠道的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行推荐您最常使用的这个采购渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为线上采购渠道相比线下渠道，最主要的优势在于？

价格透明，便于比价

产品信息详实，便于查询

下单便捷，节省时间

物流配送覆盖广

客户评价可供参考

没有明显优势

Q8:您认为线下采购渠道相比线上渠道，最主要的优势在于？

可实地查看/试用产品

沟通更直接，能获得即时技术支持

建立长期信任关系

紧急需求响应更快

售后服务更有保障

没有明显优势

Q9:在采购过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

产品质量不符合预期

价格不透明或虚高

发货延迟或物流慢

库存不稳定，经常缺货

产品描述与实际不符

售后服务响应慢或推诿

发票开具复杂或延迟

采购流程繁琐

未遇到过明显问题

Q10:您是否愿意为更快的物流配送（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望供应商提供哪些增值服务？（可多选）

专业的产品使用培训

定期的产品更新与学术信息推送

设备租赁或试用服务

库存管理支持（如寄售）

个性化的采购方案定制

线上专属客服/技术支持

积分/会员折扣体系

其他

Q12:您对供应商提供的技术资料（如产品说明书、操作视频、合规文件）的获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过

Q13:在采购决策时，同行或同事的推荐对您的影响程度如何？

影响非常大，是主要决策依据

影响较大，会重点参考

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，仅作了解

几乎没有影响

Q14:您平均每年用于采购工作相关物品的预算大致在哪个范围？

5万元以下

5万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不确定/不固定

Q15:您认为目前医疗健康领域的采购渠道服务，最需要改进的方面是？

提升产品质量与合规性把控

优化价格体系，降低成本

提高供应链效率与稳定性

加强售后服务与技术支持

简化采购与支付流程

提供更专业的选品指导

增强信息透明度

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差）采购或服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q17:您对未来医疗采购渠道的发展有何期待？（可多选）

更智能的线上采购平台（如AI推荐、VR看货）

线上线下深度融合（O2O）的无缝体验

供应链金融等配套服务

更加绿色、可持续的采购方案

基于大数据的个性化供应链服务

行业监管与认证体系更加完善

其他

Q18:您是否愿意在未来尝试使用新的、数字化程度更高的采购平台？

非常愿意，乐于尝试新事物

比较愿意，但需先观察其可靠性

一般，取决于单位安排或同行反馈

不太愿意，习惯现有模式

非常不愿意

Q19:对于提升医疗健康从业者采购体验与服务品质，您还有哪些其他建议或想法？（选填）

填空1

医疗健康从业者购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康从业者采购渠道偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析采购行为、评估渠道体验、识别服务痛点，适合医疗机构、供应商和B2B平台优化采购流程与服务体系。

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