金融保险从业者客户满意度调查

金融保险从业者客户满意度调查

尊敬的金融保险从业者，您好！为深入了解您在日常工作中对相关服务与工具的使用习惯与满意度，以便我们持续优化产品、提升服务品质，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前主要从事的金融/保险业务领域是？

人寿保险

财产保险

健康保险

证券/基金销售

银行理财/信贷

其他

Q2:您从事当前领域的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您向同行或客户推荐您目前主要使用的核心业务系统/平台的意愿有多大？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对您主要使用的核心业务系统/平台的【操作便捷性】进行评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的核心业务系统/平台的【信息查询与处理速度】进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的核心业务系统/平台的【数据准确性】进行评分。（1分代表“非常不准确”，5分代表“非常准确”）

分数

标签

Q7:您在日常工作中，主要通过以下哪些渠道获取产品信息、市场动态或专业知识？（可多选）

公司内部培训系统

行业协会/官方平台

第三方金融资讯App/网站

同行交流社群/微信群

专业书籍/期刊

其他

Q8:您平均每周使用线上工具（如App、小程序、网页）为客户提供服务或处理业务的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q9:您认为当前使用的线上工具，在哪些功能上最能提升您的工作效率？（可多选）

客户信息管理

产品方案演示与测算

在线投保/交易

保单/合同查询与管理

业绩数据统计与分析

移动办公与审批

其他

Q10:您在使用相关服务或工具时，遇到过哪些主要困扰？（可多选）

系统不稳定，经常卡顿或闪退

操作流程复杂，学习成本高

功能不完善，无法满足特定需求

客户数据同步不及时或有误

客服响应慢，问题解决效率低

移动端体验差

很少遇到问题

Q11:当您遇到产品、系统或服务问题时，通常通过哪种方式寻求解决？

联系内部IT或运维支持

拨打官方客服热线

使用在线智能客服

询问同事或上级

自行查找帮助文档

其他

Q12:您对目前获取的技术支持或客户服务的【响应速度】满意吗？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q13:您对目前获取的技术支持或客户服务的【问题解决能力】满意吗？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多的支持或改进？（可多选）

更智能、精准的客户推荐工具

更丰富的线上培训与知识库

更便捷的移动办公全流程支持

更强大的数据可视化与分析报告

更灵活的个性化产品定制能力

更高效的跨部门/系统协同

其他

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q16:请留下您对当前使用的金融/保险相关服务、工具或平台的任何其他意见、建议或期望。

填空1

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