金融保险从业者产品功能需求与服务质量调查

尊敬的金融保险业同仁，您好！我们正在进行一项旨在了解您对当前使用的产品或服务的功能需求与服务质量评价的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前在金融保险行业主要从事哪一类业务？

寿险

财险/车险

健康险

银行理财/基金销售

证券/投资顾问

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中最常使用的核心业务系统/平台类型是？

保险公司内部核心系统

第三方保险销售/管理平台

银行/证券交易系统

CRM客户关系管理系统

数据分析与风控平台

其他

Q4:请您对目前使用的核心业务系统的整体稳定性进行评分（1-非常不稳定，5-非常稳定）

分数

标签

Q5:请您对目前使用的核心业务系统的操作便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前使用的业务系统在哪些功能模块上最需要改进？（可多选）

产品信息查询与展示

客户信息管理与跟进

在线投保/出单流程

核保/理赔处理

业绩统计与报表分析

移动端功能支持

系统集成与数据同步

其他

Q7:在处理客户投保或理赔时，您认为最大的效率瓶颈通常来自？

系统响应缓慢或卡顿

流程复杂，操作步骤多

信息填写繁琐，重复劳动

跨部门/系统协作不畅

规则不清晰，需要频繁咨询

其他

Q8:请描述一个您最希望新增或优化的产品功能，并简述它能为您的工作带来什么帮助。

填空1

Q9:综合考虑功能、稳定性与服务，您有多大意愿向同行推荐您目前使用的这个主要业务系统？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:当您遇到系统使用问题或需要技术支持时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

系统内置帮助文档/客服

电话热线支持

微信/QQ等即时通讯群

邮件或工单系统

咨询内部IT同事

自行搜索解决

Q11:请您对技术支持的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q12:请您对技术支持解决问题的有效性进行评分（1-完全无法解决，5-彻底解决问题）

分数

标签

Q13:您希望获得哪些方面的培训或学习资源以更好地使用相关产品？（可多选）

新功能操作指南

高级功能与使用技巧

产品更新与迭代说明

行业最佳实践案例分享

线上直播课程

线下专题培训

其他

Q14:您认为移动端（如手机App、小程序）对于您开展业务的重要性如何？

非常重要，主要工作平台之一

比较重要，用于特定场景

一般，可有可无

不重要，基本不用

Q15:您最希望在移动端实现哪些功能？（可多选）

客户信息即时查询

简易产品展示与报价

移动端投保/签单

理赔进度跟踪与提交

日程与客户提醒

团队业绩与排名查看

在线学习与考试

其他

Q16:您对当前使用的数据分析或客户洞察工具的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用相关工具

Q17:对于提升金融保险从业者的整体工作效率和服务质量，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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