金融保险从业者服务体验客户满意度调查

金融保险从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务满意度调查。本问卷旨在了解您对我们金融保险从业者服务体验的真实感受，以便我们持续优化服务，为您提供更专业、更贴心的支持。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您与这位金融保险从业者（如理财顾问、保险代理人等）建立联系多久了？

少于6个月

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种方式与该从业者沟通？

面对面

电话沟通

线上即时通讯（微信等）

电子邮件

综合多种方式

Q3:请对从业者的专业知识水平（如产品理解、市场分析、风险解读等）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对从业者的沟通清晰度与耐心（能否用您能理解的方式解释复杂概念）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对从业者的响应及时性（对您的咨询、需求或问题的回复速度）进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对从业者为您提供的服务方案与您个人需求的匹配度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:从业者是否主动、定期地为您提供市场动态、产品更新或资产检视服务？

总是主动定期提供

偶尔会提供

只有在我询问时才提供

几乎没有提供过

Q8:在服务过程中，您最看重从业者的哪些特质？（可多选）

专业可靠

诚信正直

响应及时

耐心细致

有同理心，能理解我的担忧

能提供长期、稳定的服务

Q9:您有多大可能将这位金融保险从业者推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他金融保险服务人员相比，您认为这位从业者的整体服务水平如何？

显著更好

略好一些

大致相当

略差一些

显著更差

Q11:您希望从业者在未来加强哪些方面的服务？（可多选）

提供更个性化的资产配置建议

增加市场分析与投资教育的频率

优化线上服务工具（如APP、小程序）的使用体验

提供更清晰透明的费用说明

加强售后与理赔支持服务

组织更多客户交流活动

Q12:基于目前的合作体验，您未来是否会继续选择该从业者为您提供服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对该从业者服务最满意的一点是什么？

填空1

Q14:您认为该从业者在服务中，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:对于金融保险从业者提供的服务，您还有哪些其他的期望或建议？

填空1

相关推荐