金融保险从业者客户满意度调查

Q1:您目前从事的岗位类型是？

Q2:您从事金融保险行业的工作年限是？

Q3:您在日常工作中，最常使用以下哪些类型的工具或服务？（可多选）

Q4:您使用频率最高的内部CRM/客户管理系统的频率是？

Q5:请对您最常使用的内部CRM/客户管理系统的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您认为该内部CRM/客户管理系统最需要改进的方面是什么？

Q7:您使用第三方金融数据平台（分析、资讯等）的频率是？

Q8:请对您最常使用的第三方金融数据平台的准确性与及时性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:您使用移动端工具（如展业APP、电子签名等）进行客户服务的频率是？

Q10:您向同行推荐您目前使用的移动端工具的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您主要通过哪些渠道获取新产品知识或进行技能提升？（可多选）

Q12:您对目前公司/平台提供的培训资源的充足性和实用性满意度如何？

Q13:在处理客户投保、理赔等业务时，您认为后台支持（如核保、理赔、客服）的响应速度如何？

Q14:请对后台支持人员（核保、理赔等）的专业能力与沟通效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:在您的工作中，遇到的主要挑战或痛点有哪些？（可多选）

Q16:您认为当前市场上，面向从业者的金融科技工具在哪个方面最需要创新？

Q17:您希望未来出现什么样的工具或服务，来帮助您更高效地开展工作？（请简要描述）

Q18:总体而言，您对目前工作中所使用的各类工具、服务及支持体系的综合满意度是？

Q19:综合考虑产品、服务、支持等因素，您向新入行的朋友推荐您当前所在公司/平台的可能性有多大？（0-10分）

Q20:请留下您对提升金融保险从业者工作体验的任何其他意见或建议：