金融保险从业者客户满意度调查

金融保险从业者客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是我们的哪种类型客户？

个人客户

企业客户

机构客户

Q2:您与我们的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您对为您服务的客户经理/顾问的专业知识水平满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:您对客户经理/顾问的响应速度与沟通效率满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们提供的金融/保险产品（如收益率、保障范围、条款清晰度等）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们处理业务（如投保、理赔、赎回、咨询等）的流程便捷性与效率满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:您对我们提供的线上服务平台（如APP、网站）的易用性和功能满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您对售后服务（如定期回访、信息更新、问题解决等）的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的产品与服务？（可多选）

客户经理/顾问推荐

官方网站/APP

社交媒体/公众号

朋友/家人介绍

线下活动/讲座

其他广告渠道

Q11:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

产品种类与创新

服务响应速度

业务流程简化

费用/费率透明度

线上平台功能

客户经理专业度

售后服务跟进

Q12:当您遇到问题时，您首选的解决渠道是？

联系专属客户经理

拨打客服热线

使用线上平台自助服务

前往线下网点

Q13:您对我们提供的风险提示与投资者教育是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为我们的服务在业内的整体水平如何？

领先水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

不清楚

Q15:基于过往的合作经历，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对我们公司或服务还有什么具体的意见或建议？（如产品、服务、流程等任何方面）

填空1

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