金融保险从业者改进建议客户满意度调查

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您与我们合作的时间大约是？

Q3:请对您专属服务人员的专业能力（如产品知识、风险分析）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对服务人员的响应速度（如咨询回复、问题处理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对服务人员的沟通态度与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道与我们联系或获取服务？（可多选）

Q8:您认为我们提供的保险/理财产品方案，在多大程度上满足了您的实际需求？

Q9:在理赔或售后服务过程中，您对流程的便捷性和透明度是否满意？

Q10:在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:关于“产品介绍的清晰度与易懂性”，您有哪些具体的改进建议？

Q12:关于“服务响应与处理效率”，您希望我们如何优化？

Q13:您是否定期收到我们提供的市场资讯、产品回顾或风险提示？

Q14:您更希望我们通过哪些形式提供增值服务或信息？（可多选）

Q15:您对我们保护您个人信息安全的信任程度如何？

Q16:对于提升您的信息安全感和隐私保护，您有什么建议？

Q17:总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？

Q18:请留下您最希望我们改进的一个方面，并说明原因。

Q19:您是否有其他任何意见、建议或特别想对我们说的话？