金融保险从业者认知程度与服务质量调查

Q1:您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？

Q2:您在金融保险行业的从业年限是？

Q3:您认为，当前客户对金融保险产品（如寿险、健康险、理财险）的总体认知程度如何？

Q4:在您看来，影响客户对保险产品认知的主要障碍有哪些？（可多选）

Q5:您如何评价您所在机构/团队当前提供的服务质量？

Q6:请为您所在机构/团队在“客户需求分析与匹配”方面的专业度打分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q7:在服务过程中，您认为最能体现专业价值的环节是？

Q8:您认为提升服务质量，最需要加强哪些方面的培训或支持？（可多选）

Q9:您是否经常使用数字化工具（如APP、智能客服、数据分析平台）来辅助您的服务工作？

Q10:基于您自身的体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您所在的机构/品牌作为金融保险服务的选择？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为行业监管政策的变化对您的日常工作及服务质量要求产生了怎样的影响？

Q12:在从业过程中，您感受到的主要职业压力来源有哪些？（可多选）

Q13:总体而言，您对自身在金融保险行业的职业发展前景感到？

Q14:对于提升整个金融保险行业的服务专业形象与社会认知度，您有什么具体的建议或想法？

Q15:请为您个人当前的行业知识储备与专业能力满足工作需求的程度打分。（1分为完全不能满足，5分为完全满足）

Q16:您主要通过哪些渠道进行专业知识学习与更新？

Q17:在您服务客户的过程中，遇到的最具挑战性的情况或问题是什么？您是如何应对的？

Q18:您认为“以客户为中心”的服务理念在您所在机构的落实程度如何？

Q19:您希望行业协会或监管机构在哪些方面给予从业者更多支持？（可多选）

Q20:请留下您对本次调查的任何其他意见或感想。