金融保险从业者使用障碍竞品调研问卷

金融保险从业者使用障碍竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于金融保险从业者使用相关产品或服务时遇到障碍的调研，旨在了解竞品表现，优化产品体验。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前从事金融保险行业的具体岗位是？

销售/代理人

产品/精算

运营/客服

技术/开发

风控/合规

管理岗

其他

Q2:您在工作中最常使用哪一类竞品（非本公司产品）？

客户关系管理(CRM)系统

保险产品对比/报价平台

在线投保/出单工具

培训/知识库平台

团队协作/管理工具

数据分析/BI工具

其他

Q3:请为这款最常使用的竞品的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向同事推荐这款竞品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您在使用这款竞品时，主要遇到哪些障碍？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

功能不全，无法满足需求

系统运行缓慢/卡顿

数据不准确或更新不及时

学习成本高，上手困难

客户支持响应慢/无效

与其他系统集成差

移动端体验不佳

费用过高

其他

Q6:上述障碍中，哪一个对您的工作效率影响最大？

界面复杂，操作繁琐

功能不全，无法满足需求

系统运行缓慢/卡顿

数据不准确或更新不及时

学习成本高，上手困难

客户支持响应慢/无效

与其他系统集成差

移动端体验不佳

费用过高

其他

Q7:请具体描述一下这个最大障碍是如何影响您工作的？

填空1

Q8:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行摸索/搜索

咨询同事

联系产品客服

寻找替代工具

放弃使用该功能

其他

Q9:您对竞品提供的帮助文档或客服支持解决问题的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望竞品在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程

增加核心功能

提升系统性能与稳定性

提高数据质量与实时性

优化用户引导与培训

加强客户服务支持

改善系统集成能力

优化移动端功能

提供更灵活的定价

其他

Q11:与竞品相比，您认为本公司产品的主要优势在于？

产品功能更全面

用户体验更友好

数据更精准可靠

价格更具竞争力

品牌信誉更好

客户服务更优

系统集成更顺畅

无明显优势

其他

Q12:与竞品相比，您认为本公司产品的主要劣势在于？

产品功能有缺失

用户体验待提升

数据质量或速度问题

价格过高

品牌知名度不足

客户服务不到位

系统稳定性差

无明显劣势

其他

Q13:请分享一个您使用竞品完成某项具体工作（如快速出单、客户分析）的成功或失败案例。

填空1

Q14:未来6个月，您更换或尝试新竞品的可能性有多大？

非常可能，正在积极寻找

有可能，会关注市场动态

不确定

可能性较小，除非现有产品出现重大问题

完全不可能

Q15:对于金融保险从业者使用的工具，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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