金融保险从业者使用障碍消费行为调研

金融保险从业者使用障碍消费行为调研

尊敬的金融保险行业同仁：您好！我们正在进行一项关于金融保险从业者使用障碍消费行为的学术研究，旨在了解行业现状与潜在需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况与感受作答。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前所处的业务领域是？

寿险

财险（车险/非车险）

健康险

银行保险

资产管理/投资

其他

Q2:您的工作岗位/角色是？

一线销售/代理人

团队主管/经理

内勤/运营支持

产品开发/精算

风控/合规

其他

Q3:您从事金融保险行业的年限是？

1年以下

1-3年

4-7年

8-15年

16年及以上

Q4:您是否曾因个人或家庭需要，主动购买过金融或保险产品（非工作相关）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q5:当您作为消费者购买金融保险产品时，主要的信息来源是？（可多选）

公司内部培训/资料

同业/同事推荐

互联网平台/社交媒体

专业财经媒体/报告

朋友/家人推荐

自行研究产品条款

其他

Q6:在您个人购买金融保险产品的决策过程中，主要考虑哪些因素？（可多选）

品牌知名度与信任度

产品条款与保障范围

价格/费率

公司服务质量与口碑

销售人员的专业度

购买的便捷性（如线上流程）

朋友或同事的评价

其他

Q7:您认为当前市场上，金融保险产品的信息透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q8:您个人在使用线上平台（如APP、官网）购买或管理金融保险产品时，遇到的主要障碍是什么？

流程复杂，操作不便

界面不友好，难以理解

担心信息安全与隐私泄露

线上客服响应慢或无法解决问题

没有遇到明显障碍

其他

Q9:您认为哪些因素可能阻碍金融保险从业者更积极地为自己配置保险或进行投资？（可多选）

对行业风险过于了解，导致过度谨慎

收入不稳定，难以进行长期规划

工作繁忙，无暇顾及个人财务

认为现有产品无法满足自身特定需求

对繁琐的投保/申请流程感到厌烦

没有明显障碍

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您所在公司或您熟悉的金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为，金融保险从业者身份是否会影响您作为消费者时的决策？

有很大影响，会更专业和挑剔

有一定影响，但更多基于个人需求

几乎没有影响，和其他消费者一样

说不清楚

Q12:您希望金融保险产品在哪些方面进行改进，以更好地服务像您这样的“专业消费者”？（可多选）

提供更灵活、个性化的产品组合

简化合同条款，提升可读性

优化线上全流程体验（投保、保全、理赔）

提供更专业的财务规划工具或服务

增强产品的透明度与信息披露

其他

Q13:对于新型的保险或金融产品（如基于特定场景的保险、智能投顾等），您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较谨慎，会深入研究后再决定

不太信任，更倾向于传统产品

完全不感兴趣

Q14:请分享一个您个人在购买或使用金融保险产品过程中，印象最深刻的正向或负向体验。

填空1

Q15:您认为，金融保险机构在服务内部员工（作为消费者）方面，是否做得足够？

做得非常好，有专属优惠和便捷服务

做得一般，和外部客户区别不大

做得不够，甚至不如外部客户

不了解相关情况

Q16:对于金融保险从业者自身的财务健康与风险保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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