金融保险从业者质量评价用户体验调查

尊敬的客户，您好！为持续提升金融保险服务质量，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解从业者的服务表现，并推动行业服务水平的优化。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询/办理的业务类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资理财/年金

其他金融产品

Q2:您与这位从业者接触的主要方式是？

线下面对面

电话沟通

线上视频/语音

线上文字（如微信、APP）

混合方式

Q3:请为从业者的专业知识和业务熟练度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为从业者对您需求的理解和分析能力打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为从业者的沟通清晰度和耐心程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从业者是否清晰、完整地向您解释了产品条款、风险与费用？

是，非常清晰完整

基本清晰，但部分细节未提及

解释比较模糊

完全没有解释

Q7:您认为该从业者在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情友善

方案专业且匹配需求

后续跟进主动

信息透明无隐瞒

处理问题高效

Q8:您认为该从业者在哪些方面有待改进？（可多选）

专业知识不足

沟通能力有待提升

过于推销，忽略我的需求

响应速度慢

后续服务缺失

信息提供不透明

Q9:在您提出疑问或异议时，从业者的处理方式如何？

积极倾听，并给出专业解答

尝试解答，但不够深入

回避问题或转移话题

表现出不耐烦

Q10:您有多大可能性向您的亲友推荐这位从业者？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择这位从业者为您服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:与您接触过的其他金融保险从业者相比，这位从业者的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为金融保险从业者最重要的职业素养是什么？

专业诚信

客户导向

沟通能力

持续学习

责任心

Q14:您对本次服务体验最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对本次服务体验最不满意或希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年在金融保险产品上的平均支出大致为？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

金融保险从业者质量评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险从业者服务质量评价的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别改进方向，适合保险公司、金融机构和监管部门用于提升服务水平和客户满意度。

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