金融保险从业者支付习惯与客户满意度调查

Q1:您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:在您日常工作中，处理客户保费支付或理赔支付的主要方式是？

Q4:请为您公司目前提供的支付渠道（如线上支付、代扣等）的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您认为目前客户支付流程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）

Q6:在处理支付业务时，您最常遇到的客户咨询或投诉问题是什么？

Q7:从0到10分，您有多大可能性向同行推荐您公司当前使用的支付解决方案或合作方？

Q8:您认为，一个理想的支付解决方案，其最重要的特性是？

Q9:您希望未来的支付工具能集成哪些增值服务以提升您的工作效率？（可多选）

Q10:您对目前支付环节的数据安全与隐私保护措施是否满意？

Q11:如果请您为公司选择或优化支付方案提一条最重要的建议，会是什么？

Q12:在您看来，客户对支付方式的偏好，近年来最主要的变化趋势是？

Q13:请为您公司支付相关（如对账、差错处理）的内部支持与培训的充分性打分（1分严重不足，5分非常充分）

Q14:您个人在工作中，倾向于通过哪些方式获取新的支付工具或行业解决方案信息？（可多选）

Q15:您认为，支付体验的优劣，对客户整体满意度及续保/复购决策的影响程度是？

Q16:请描述一个您亲身经历的、因支付体验良好而成功提升客户满意度的具体案例（或反之，因支付问题导致客户不满的案例）。

Q17:展望未来1-2年，您最期待在支付领域看到哪项技术或模式的应用？

Q18:总体而言，您对公司当前支付生态（包括工具、流程、支持等）的满意度如何？