金融保险从业者线上线下用户体验调查

Q1:您目前主要从事的业务领域是？

Q2:您的工作年限是？

Q3:您日常工作中，使用线上渠道（如APP、小程序、官网）与客户沟通的频率是？

Q4:您日常工作中，使用线下渠道（如面对面、电话）与客户沟通的频率是？

Q5:请对您使用线上渠道进行产品介绍的便捷性进行评分。（1分：非常不便捷，5分：非常便捷）

Q6:请对您使用线上渠道进行投保/交易流程的流畅性进行评分。（1分：非常不流畅，5分：非常流畅）

Q7:您认为线上渠道在哪些方面具有优势？（可多选）

Q8:请对您使用线下渠道与客户建立信任关系的有效性进行评分。（1分：非常无效，5分：非常有效）

Q9:请对您使用线下渠道处理复杂或个性化需求的效率进行评分。（1分：非常低效，5分：非常高效）

Q10:您认为线下渠道在哪些方面具有优势？（可多选）

Q11:在向客户推荐产品时，您更倾向于优先使用哪种渠道？

Q12:您认为客户在完成投保或购买决策时，更信赖哪种渠道？

Q13:综合来看，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的线上服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您认为当前线上服务渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您认为当前线下服务模式最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您认为未来3-5年，金融保险服务的主流模式会如何发展？

Q17:请描述一个您印象深刻的、通过线上或线下渠道成功服务客户的案例，并说明该渠道在其中发挥的关键作用。

Q18:对于构建更理想的“线上+线下”融合服务体验，您有什么具体的建议或期望？