金融保险从业者科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的金融保险业同仁，您好！为深入了解行业科技产品应用现状与客户服务体验，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的机构类型是？

银行

保险公司（寿险/财险）

证券公司/基金公司

金融科技公司

其他

Q2:您目前的主要岗位职能是？

销售/客户经理

核保/理赔

产品/精算

信息技术（IT）

运营/客服

管理

其他

Q3:您在日常工作中，使用专业科技产品（如CRM、智能投顾、核保系统、数据分析平台等）的频率是？

每天多次使用

每天使用

每周使用几次

每月使用几次

几乎不使用

Q4:从0到10分，您有多大可能向同事推荐您目前正在使用的核心工作科技产品？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您使用的核心科技产品在【提升工作效率】方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请对您使用的核心科技产品在【操作界面易用性】方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对您使用的核心科技产品在【数据准确性及更新及时性】方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前使用的科技产品，在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统运行速度与稳定性

界面设计与交互逻辑

功能完整性与集成度

移动端适配与体验

培训与技术支持

数据安全与隐私保护

定制化与灵活性

其他

Q9:在为客户提供服务时，科技工具（如智能客服、在线投保/理赔、远程视频核保等）的使用，对您的客户满意度产生了何种影响？

显著提升

略有提升

基本无影响

略有降低

显著降低

Q10:您的客户最常通过哪些数字化渠道与您或您的机构互动？（可多选）

机构官方APP

微信公众号/小程序

官方网站

电话/短信

视频会议

线下网点

第三方平台（如支付宝、微信支付）

其他

Q11:请评价您所在机构提供的数字化服务渠道，在【响应速度】上满足客户需求的程度（1分=完全不能满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q12:请评价您所在机构提供的数字化服务渠道，在【问题解决效率】上满足客户需求的程度（1分=完全不能满足，5分=完全满足）

分数

标签

Q13:您认为，目前阻碍客户更广泛接受和使用数字化金融保险服务的主要因素是什么？

对安全性的担忧

操作流程复杂

更习惯线下服务

对数字产品不了解/不信任

老年人等群体使用障碍

产品功能不满足需求

其他

Q14:您认为未来1-2年，哪些科技将对金融保险业客户服务模式产生最大变革？（可多选）

人工智能（AI）与机器学习

大数据与精准分析

区块链技术

云计算

物联网（IoT）

生物识别技术

元宇宙/虚拟现实

其他

Q15:您个人对于尝试和应用新的金融科技产品（如AI助手、自动化工具）的态度是？

非常积极，乐于尝试

比较积极，愿意学习

中立，视情况而定

比较保守，需要观望

非常保守，倾向于传统方式

Q16:对于提升金融保险科技产品的用户体验或客户满意度，您最想提出的一条具体建议是什么？

填空1

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