金融保险从业者数字化转型认知与客户满意度调查

Q1:您目前所在的机构类型是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您认为您所在机构对数字化转型的整体战略重视程度如何？

Q4:在您看来，当前数字化转型主要应用于以下哪些业务环节？（可多选）

Q5:您认为数字化转型对提升您个人工作效率的帮助有多大？

Q6:请为您所在机构提供的数字化转型相关培训与支持体系打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为当前数字化转型在提升客户体验方面，最显著的成效体现在？

Q8:基于您目前的体验，您有多大意愿向同行推荐您所在机构的数字化工具或平台？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

Q9:您认为在推进数字化转型过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q10:您认为人工智能（AI）和大数据在您所在领域的应用前景如何？

Q11:在为客户提供服务时，您更倾向于使用哪种方式？

Q12:请为您使用的主要数字化工具（如CRM系统、展业APP、数据分析平台等）的易用性和稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为数字化转型是否加剧了行业内的竞争？

Q14:您主要通过哪些渠道了解和学习金融保险领域的数字化新知？（可多选）

Q15:展望未来3-5年，您对自身职业发展与数字化转型的融合感到？

Q16:对于您所在机构未来的数字化转型，您最希望看到哪一方面的改进或突破？

Q17:从客户反馈来看，他们对于数字化服务的整体满意度如何？

Q18:您认为哪些因素最能影响客户对数字化服务的满意度？（可多选）

Q19:当数字化服务出现故障或问题时，您所在的机构通常如何应对？

Q20:请分享一个您亲身经历的、数字化工具成功提升客户满意度或解决痛点的具体案例。（若无，请简述您的期望）

Q21:总体而言，您对所在机构当前的数字化转型进程评价如何？