房地产从业者客户满意度调查问卷

房地产从业者客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您是通过线上渠道还是线下渠道接触到本次为您服务的房地产从业者？

线上渠道（如：房产APP、网站、社交媒体等）

线下渠道（如：门店、朋友介绍、活动等）

Q2:您本次与房地产从业者接触的主要目的是？

咨询房产信息

委托出售/出租房产

委托购买/租赁房产

办理相关手续

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这位房地产从业者？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对这位从业者的专业知识和行业熟悉度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对这位从业者的沟通能力（如：倾听、表达清晰度、响应速度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对这位从业者的服务态度（如：耐心、诚信、尊重）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:您认为该从业者是否充分理解了您的核心需求和偏好？

完全理解

大部分理解

一般

不太理解

完全不理解

Q8:该从业者为您提供了哪些有价值的服务？（可多选）

精准的房源匹配

专业的市场分析与价格建议

高效的看房安排

清晰的交易流程与风险提示

专业的合同与法律咨询

后续的跟进与售后服务

其他

Q9:在您接触的线上平台或线下服务中，信息更新的及时性如何？

非常及时，总是最新信息

比较及时

一般

偶尔滞后

信息经常过时

Q10:请对本次服务过程中，从业者使用线上工具（如：APP、微信、VR看房等）的熟练度和有效性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您觉得该从业者在处理您的问题或疑虑时，效率如何？

非常高效

比较高效

一般

效率较低

效率很低

Q12:与您的期望相比，本次服务的整体体验如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:您认为该从业者或所在机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

房源信息的真实性与透明度

服务的响应速度

专业知识的深度

沟通的主动性

交易流程的简化

售后支持

线上平台的易用性

其他

Q14:未来如有相关需求，您是否愿意再次选择这位从业者或其所在机构？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升房地产从业者的线上线下服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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