汽车从业者产品功能需求客户满意度调查

汽车从业者产品功能需求客户满意度调查

尊敬的汽车行业同仁，您好！本次调查旨在了解您对当前使用的汽车相关产品或服务（如销售管理软件、诊断工具、配件平台等）的功能需求与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，更好地服务于行业。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在汽车行业的主要角色是？

经销商/4S店管理者

销售顾问

售后服务顾问

维修技师

配件采购/管理

市场/营销人员

二手车评估师

其他

Q2:您目前在工作中主要使用哪类产品/服务？（可多选，此为单选题，请选择最主要的一项）

经销商管理系统(DMS)

客户关系管理(CRM)系统

车辆诊断/维修信息系统

汽车配件电商/查询平台

营销获客工具

二手车评估/交易平台

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这款产品/服务？

选项1

Q4:请对当前主要产品的【功能完整性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对当前主要产品的【操作便捷性/易用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前主要产品的【系统稳定性/响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对当前主要产品的【数据准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前产品在哪些方面最需要改进？

界面设计老旧/不友好

功能流程复杂，操作步骤多

系统运行卡顿、响应慢

与其他系统（如财务、库存）集成度差

移动端功能缺失或体验差

报表功能弱，数据分析不直观

客户支持响应不及时

培训资料不足

Q9:您最希望未来产品新增或加强以下哪些功能？

更智能的客户画像与销售预测

移动端全流程业务处理（如开单、审批）

与短视频/直播平台的营销工具打通

更强大的实时库存与供应链管理

AI辅助的车辆故障诊断

更精细化的售后客户生命周期管理

数据可视化大屏与驾驶舱

在线培训与知识库

Q10:您认为产品供应商的客户服务与技术支持水平如何？

非常出色，响应快且能解决问题

良好，基本能满足需求

一般，有时响应不及时

较差，问题经常得不到有效解决

从未使用过或不清楚

Q11:您所在企业未来1-2年在数字化工具方面的投入意愿如何？

会显著增加投入，引入或升级系统

会适度增加投入，优化现有系统

保持现有投入水平

可能会减少投入

不确定

Q12:请描述一个您在工作中遇到的、希望由数字化工具解决的具体痛点或场景。

填空1

Q13:您更倾向于哪种产品付费模式？

按年/月订阅制(SaaS)

一次性买断许可

按使用量或交易量付费

免费基础版+增值服务付费

均可，视产品价值而定

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评估新的行业产品？

同行推荐

行业展会/论坛

供应商销售拜访

行业媒体/网站

社交媒体群组（如微信、钉钉群）

搜索引擎广告

其他

Q15:总体而言，您对当前服务您的产品供应商的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:对于您理想中的汽车行业专业工具，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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