汽车从业者改进建议客户满意度调查

Q1:您最近一次接受我们服务（如购车、维修、保养等）距今多久？

Q2:您本次接受的主要服务类型是？

Q3:请对本次服务接待人员的专业知识和沟通能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对服务流程的清晰度和效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对服务环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:与您的预期相比，本次服务的整体质量如何？

Q8:在本次服务过程中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:您主要通过什么渠道了解我们的服务信息？

Q11:您未来一年内是否有再次消费（如保养、维修、增购）的计划？

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务提醒和活动信息？

Q13:请描述一次您在我们这里最满意的服务经历（可选）

Q14:对于提升我们的服务质量，您最重要的一个建议是什么？

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前拥有的主要车辆品牌是？

Q18:如果方便，请留下您的称呼或姓氏，以便我们更好地为您服务（可选）

Q19:请留下您的联系方式（电话/微信），仅用于本次调研的抽奖或深度访谈邀请（可选）