汽车从业者质量评价客户满意度调查

汽车从业者质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查，旨在了解您对汽车从业者（如销售顾问、维修技师等）服务质量的专业评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平。本次调查匿名，请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次接触的汽车从业者属于哪个岗位？

销售顾问

售后服务顾问

维修/保养技师

客服人员

其他

Q2:您本次接触的主要目的是？

咨询购车

车辆维修

常规保养

处理投诉或问题

其他售后服务

Q3:请对从业者的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对从业者的服务态度和沟通能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐这位从业者或他/她所在的服务门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:从业者是否清晰、准确地解释了服务项目、费用或车辆状况？

非常清晰准确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:从业者对您提出的问题或疑虑的响应速度和解决意愿如何？

非常迅速且积极

比较迅速

一般

反应较慢

消极回避

Q8:从业者是否主动告知了您后续的注意事项或保养建议？

主动且详细告知

简单告知

经询问后告知

未告知

不适用

Q9:您认为该从业者在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业知识扎实

耐心细致

诚实可信

积极主动

效率高

沟通表达清晰

Q10:您认为该从业者在哪些方面有待改进？（可多选）

专业知识不足

态度冷淡/不耐烦

沟通能力差

效率低下

不够诚实透明

其他

Q11:整体而言，您对本次服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择该门店或这位从业者为您服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对这位汽车从业者最满意的一点是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您认为该从业者或门店最需要改进的一点是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:您是通过什么渠道了解到或选择该服务门店的？

朋友/家人推荐

线上平台（如汽车之家、懂车帝等）

品牌官方网站/APP

线下广告/活动

随机选择/路过

Q16:您的车辆品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

其他/不便透露

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