汽车从业者线上线下客户满意度调查

尊敬的汽车行业同仁，您好！为深入了解客户在线上线下渠道的体验与满意度，助力行业优化服务，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的主要工作角色是？

销售人员

售后服务顾问

市场/营销人员

客户关系管理专员

门店/展厅经理

其他

Q2:您主要服务的客户购车/服务阶段是？

售前咨询与看车

新车销售与交付

售后维修与保养

客户关系维系与回访

全流程服务

Q3:在您看来，客户主要通过哪种线上渠道进行初步咨询或了解？（单选最常用渠道）

品牌官方网站

汽车垂直媒体平台（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

品牌官方APP/小程序

电话咨询

其他

Q4:您认为，线上渠道在服务客户时的主要优势有哪些？（可多选）

信息获取便捷、全面

可随时随地咨询

便于比价和车型对比

客户决策周期更长，便于跟进

线上活动/优惠吸引客户

其他

Q5:您认为，线上渠道在服务客户时面临的主要挑战有哪些？（可多选）

难以建立深度信任关系

客户信息真实性难以判断

沟通效率较低，易流失

价格透明导致利润压力

线上线索质量参差不齐

其他

Q6:客户到店（线下）后，对实体展厅环境、车辆实物的第一印象满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为线下试乘试驾环节对促成交易的重要性如何？

至关重要，是决定性的环节

非常重要，能显著提升意向

比较重要，是必要流程

一般重要，部分客户会跳过

不太重要

Q8:请为您所在公司/门店提供的线下专业讲解与服务（如产品介绍、金融方案等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在交车环节，客户对流程清晰度、仪式感和文件办理效率的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在售后阶段，客户最常通过哪些渠道与您或公司联系？（可多选）

直接致电门店/服务顾问

品牌官方客服热线

微信（个人或企业微信）

品牌官方APP/小程序

到店直接沟通

其他

Q11:客户对售后预约（如保养、维修）的便捷性满意度如何？

非常满意，线上预约流畅

比较满意，但仍有优化空间

一般，流程较为传统

不太满意，预约不便

非常不满意

Q12:在维修保养过程中，客户对进度透明化（如通过APP查看进度）的需求和满意度如何？

需求强，且当前服务很满意

需求强，但当前服务有待提升

有需求，当前服务基本满足

需求一般，当前服务足够

几乎无此需求

Q13:您认为，线上线下融合（如线上预约、线下服务；线下体验、线上支付）的服务模式，对提升整体客户满意度的作用大吗？

作用非常大，是未来趋势

作用比较大，能提升效率

作用一般，客户习惯尚未完全形成

作用有限，两者仍相对独立

几乎没有作用

Q14:基于您的整体观察，您有多大可能向同行或朋友推荐您所在公司/品牌的客户服务模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您认为客户对【线上咨询到店体验】全流程的满意度更倾向于？

线上环节满意度更高

线下环节满意度更高

线上线下满意度相当

均有较大提升空间

不确定

Q16:您认为，当前最需要投入资源改进的客户服务环节是？（可多选）

线上线索获取与筛选

线上咨询响应与跟进

线下到店接待与体验

销售谈判与交易流程

售后预约与服务流程

客户长期关系维系

Q17:请分享一个您经历过的、通过线上线下结合成功提升客户满意度的具体案例或经验。

填空1

Q18:对于提升汽车行业全渠道客户满意度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

汽车从业者线上线下客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车行业线上线下客户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务渠道、识别体验痛点、收集优化建议，适合汽车经销商、品牌方及市场研究人员精准提升客户满意度。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

汽车从业者线上线下客户满意度调查

相关推荐