汽车从业者保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的汽车从业者，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与客户满意度的调研，旨在了解您的真实需求和体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前在汽车行业从事的具体岗位是？

销售顾问

售后服务顾问

维修技师/工程师

管理人员（店长/经理等）

市场/营销人员

其他

Q2:您个人是否已购买商业保险（如车险、健康险、寿险等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q3:您个人购买保险时，主要考虑哪些因素？（可多选）

保费价格

保险公司的品牌与信誉

保险条款的保障范围

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

亲友推荐

其他

Q4:您通常通过什么渠道了解或购买保险？

保险公司直销（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

4S店/汽车服务门店推荐

亲友介绍

其他

Q5:您对当前所购买保险的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的客户或亲友推荐您目前投保的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您的工作中，是否会主动向客户提及或推荐相关的保险产品（如延保、车险等）？

经常主动推荐

客户问起时会介绍

很少提及

从不提及

Q8:如果您会向客户推荐保险，主要基于哪些原因？（可多选）

产品确实能满足客户需求

公司有相关的激励政策

能增强客户粘性，提升客户满意度

是销售流程中的标准环节

其他

Q9:您认为目前市场上针对汽车从业者群体的定制化保险产品（如职业责任险、特定健康险等）丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，很难找到合适的产品

不了解

Q10:您希望保险公司为汽车从业者提供哪些增值服务或特色权益？（可多选）

行业专属的保费优惠

快速理赔绿色通道

与汽车服务（保养、维修）结合的套餐

健康管理/体检服务

职业发展与培训资源

其他

Q11:您对保险理赔流程的便捷性和效率整体评价如何？

非常便捷高效

比较便捷，可以接受

一般，流程有些繁琐

比较低效，体验不佳

未曾理赔，不清楚

Q12:您认为保险销售人员的专业素养（如产品知识、需求分析能力）对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

没有影响

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的保险购买或理赔经历。

填空1

Q14:未来一年内，您是否有新增或调整保险计划的意愿？

是，计划新增

是，计划调整现有保险

暂时没有计划

不确定

Q15:如果有新增计划，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

车辆保险（非工作用车）

其他财产保险

暂无具体计划

Q16:您更倾向于通过线上数字化方式还是线下面对面方式完成复杂的保险咨询与购买？

完全线上

主要线上，部分环节线下

线上线下结合

主要线下，部分环节线上

完全线下

Q17:您认为当前保险行业的整体服务水平如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对于保险公司如何更好地服务汽车从业者群体，您还有哪些意见或建议？

填空1

汽车从业者保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在深入了解汽车行业从业者的保险需求与满意度。帮助您分析保险购买意愿、评估服务质量、洞察客户推荐度，适合保险公司、汽车经销商和人力资源部门优化产品设计与市场策略。

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