汽车从业者保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的汽车行业同仁，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的真实需求与体验。您的宝贵意见将有助于我们优化相关服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前在汽车行业从事的岗位类别是？

销售/市场

维修/保养技师

售后/客服

金融/保险专员

管理/行政

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您个人或家庭目前拥有哪些类型的汽车相关保险？（可多选）

交强险

商业车损险

第三者责任险

车上人员责任险

车辆划痕险

自燃损失险

涉水险

无，目前未购买

Q4:您通常通过什么渠道了解或购买汽车保险？

保险公司直销（官网/APP）

4S店/维修厂推荐

保险代理人/经纪人

银行或金融机构

朋友/家人推荐

线上比价平台

Q5:总体而言，您对当前汽车保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，影响您选择某家保险公司的最关键因素是？

保费价格

理赔速度与便捷性

公司品牌与信誉

保险条款的清晰度与保障范围

销售/服务人员的专业度

Q7:您希望保险公司在哪些方面提供更优质的服务？（可多选）

更快速、透明的线上理赔流程

更个性化的保险产品定制

更丰富的增值服务（如免费救援、代驾）

更专业的保险知识咨询与讲解

更便捷的续保与保单管理

更贴心的客户关怀活动

Q8:您有多大可能向您的同事或客户推荐您目前使用的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为更优质的服务（如极速理赔、专属顾问）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为目前汽车保险行业存在哪些主要问题？（可多选）

理赔过程繁琐、周期长

保险条款复杂、不易理解

销售误导或信息不透明

同质化产品多，缺乏创新

售后服务响应慢

价格战激烈，服务品质下降

Q11:您对基于驾驶行为（UBI）定价的创新型车险（如根据驾驶习惯给予保费折扣）感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但需要更多了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:在购买决策过程中，您更信赖哪种信息来源？

保险公司官方材料

独立第三方评测/报告

行业专家或KOL推荐

同事/同行的实际经验分享

社交媒体或网络论坛讨论

Q13:对于您所期望的“理想”汽车保险服务，您认为最重要的一个特点或一项服务是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有为您的车辆新增或更换保险的计划？

是，计划新增

是，计划更换保险公司

否，维持现状

不确定

Q15:您认为当前保险销售/服务人员的专业知识和沟通能力如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式与保险公司互动？（可多选）

手机APP全流程自助

微信小程序/公众号

电话客服

线下服务网点

专属客户经理

在线智能客服

Q17:在理赔体验中，您最看重哪个环节？

报案响应的及时性

定损过程的公正与透明

维修质量与进度跟进

赔款支付的到账速度

整个流程的沟通顺畅度

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与汽车保险公司打交道的经历或故事。

填空1

Q19:基于您的行业经验，您认为新能源汽车保险与传统燃油车保险的主要差异点应体现在？

电池、电机等三电系统保障

充电过程相关风险保障

智能驾驶辅助系统相关责任界定

维修网络与配件特殊性

目前差异不大

Q20:总体而言，您对汽车保险行业未来发展的信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

汽车从业者保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在调研汽车行业从业者的保险购买意愿与服务质量。帮助您了解投保偏好、评估服务满意度、分析行业痛点，适合保险公司和汽车经销商优化产品与服务。

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