餐饮从业者服务质量调查问卷

Q1:您目前从事的餐饮岗位是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您目前工作的餐饮门店类型是？

Q4:您在日常工作中，主要通过以下哪些方式获取新的服务知识或技能？（可多选）

Q5:您认为在餐饮服务中，以下哪项对顾客满意度的影响最大？

Q6:请为您所在餐厅目前提供的岗前培训（如服务流程、产品知识）的完善程度打分。（1分非常不完善，5分非常完善）

Q7:您所在餐厅是否定期进行服务质量复盘或案例分析？

Q8:在您看来，目前提升服务质量的主要障碍有哪些？（可多选）

Q9:您在工作中处理顾客投诉时，通常遵循的流程是？

Q10:基于您的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐您目前所在的餐饮品牌或餐厅工作？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为哪些工具或技术能有效帮助提升服务质量？（可多选）

Q12:您平均每天与顾客进行直接服务互动的时间约占工作总时间的多少？

Q13:您认为餐厅对员工服务表现的激励措施（如奖金、表彰）效果如何？

Q14:您对目前工作中团队协作与支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为，要成为一名优秀的餐饮服务人员，最重要的个人特质或能力是什么？

Q16:您是否关注餐饮行业相关的线上社群或资讯平台（如公众号、行业网站）？

Q17:您希望在未来获得哪些方面的培训或支持？（可多选）

Q18:您觉得目前餐厅使用的工服/装备是否便于您开展工作？

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于提升服务质量的优秀案例或创新做法。

Q20:您对餐饮行业未来的服务质量发展趋势有何看法？

Q21:总体而言，您对自己目前提供的服务质量打多少分？（1分非常差，10分非常好）

Q22:对于提升整个餐饮行业的服务水平，您还有什么其他的建议或想法？