餐饮从业者品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的餐饮行业伙伴，您好！我们是专注于餐饮行业服务的研究机构。本问卷旨在了解您对当前合作品牌（如食材供应商、设备商、SaaS服务商等）的忠诚度与使用体验。您的真实反馈将帮助我们共同推动行业服务标准的提升。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在餐饮行业的主要角色是？

餐厅/门店经营者（老板/店长）

厨师长/后厨管理者

前厅经理/服务主管

采购负责人

连锁品牌区域经理/运营

其他

Q2:您所在餐饮企业的规模是？

单店经营

2-5家连锁店

6-20家连锁店

21家以上连锁店

大型连锁餐饮集团

Q3:请选择您日常工作中需要频繁接触或合作的品牌类型（可多选）

食材/原料供应商

厨房设备供应商

餐饮SaaS/软件服务商

外卖平台

清洁消杀/耗材供应商

设计/装修服务商

营销推广服务商

其他

Q4:请从1-5分评价，您在选择合作品牌时，最看重以下哪个因素？（1分=最不重要，5分=最重要）

分数

标签

Q5:您认为目前合作最紧密的一个品牌，其产品/服务的质量稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有小问题

一般，问题出现频率尚可接受

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常影响运营

Q6:该核心合作品牌的售后服务响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

响应较快，基本能解决问题

响应和解决速度一般

响应慢，解决问题效率低

几乎没有有效的售后服务

Q7:您有多大可能向同行朋友推荐这个核心合作品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:如果该品牌价格上涨10%，但服务质量不变，您会考虑更换供应商吗？

绝对不会，已建立高度信任

可能不会，会先尝试谈判

不确定，会开始寻找备选

很可能会，成本是重要考量

一定会，立即更换

Q9:哪些因素会最直接地促使您考虑更换现有品牌/供应商？（可多选）

价格大幅上涨

产品质量持续下降

服务响应变慢/变差

竞争对手提供了明显更好的方案

品牌自身出现重大负面事件

长期缺乏创新，跟不上我的需求

其他

Q10:您认为优秀的品牌方，除了提供产品/服务外，还应为您提供哪些额外价值？

专业的行业趋势与经营培训

高效的供应链与库存管理支持

营销活动策划与资源支持

数据化运营分析与建议

以上全部都非常重要

Q11:您与品牌方的沟通渠道是否顺畅、高效？

有专属客户经理，沟通非常高效

有固定对接渠道，响应比较及时

主要通过电话或线上客服，效率一般

沟通渠道不畅，经常找不到人

几乎没有主动沟通

Q12:总体来看，您对当前主要合作品牌的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次您与品牌方合作中，让您感到非常满意或印象深刻的经历（例如：问题解决、增值服务等）。

填空1

Q14:请描述一次您与品牌方合作中，让您感到失望或希望改进的经历。

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道了解新的餐饮品牌或产品信息？（可多选）

行业展会/峰会

同行/朋友推荐

品牌销售主动拜访

行业媒体/公众号

线上广告（如抖音、朋友圈）

供应商名录/平台

其他

Q16:品牌方的数字化工具（如订货APP、数据后台）对您的运营效率提升明显吗？

提升非常明显，已成为必备工具

有一定提升，但仍有优化空间

感觉一般，作用有限

基本没有使用或感觉不到提升

没有使用相关工具

Q17:您认为未来餐饮品牌提升从业者忠诚度的关键是什么？

极致稳定的产品与服务质量

更具竞争力的价格与账期

深度绑定、合作共赢的伙伴关系

持续创新的产品与解决方案

全面高效的数字化赋能

Q18:对于您所关注的餐饮服务品牌，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

餐饮从业者品牌忠诚度与用户体验调查

介绍

本模板旨在评估餐饮从业者对合作品牌的忠诚度与使用体验。帮助您分析服务质量、洞察客户需求、优化服务策略，适合餐饮品牌方及供应商提升客户留存与行业竞争力。

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