餐饮从业者产品功能需求客户满意度调查

餐饮从业者产品功能需求客户满意度调查

尊敬的餐饮业伙伴，您好！我们正在进行一项关于餐饮管理产品功能需求的调研，旨在了解您的真实使用体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，更好地服务于餐饮行业。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前经营的餐饮业态是？

中餐

西餐/简餐

快餐/小吃

饮品/甜品店

火锅/烧烤

其他

Q2:您餐厅的规模（员工人数）是？

5人以下

5-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q3:您目前是否正在使用任何餐饮管理软件（如收银、点餐、库存、会员系统等）？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过

Q4:请对您当前使用的餐饮管理软件的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最看重餐饮管理软件的哪些核心功能？（可多选）

前台收银与点餐

后厨订单打印与制作管理

库存管理与采购预警

会员管理与营销活动

财务报表与分析

员工排班与绩效

线上外卖平台对接

扫码点餐

其他

Q6:您认为当前使用的软件在【前台收银/点餐】环节的流畅度如何？

非常流畅，极少出错

比较流畅，偶尔有小问题

一般，有时会卡顿或出错

不流畅，经常影响营业

不适用/未使用此功能

Q7:您认为当前使用的软件在【库存管理】方面是否准确、及时？

非常准确，能有效减少浪费

比较准确，基本满足需求

一般，时有误差

不准确，经常需要手动核对

不适用/未使用此功能

Q8:软件的【数据报表与分析】功能是否能清晰、有效地帮助您进行经营决策？

非常有效，是决策的重要依据

比较有效，提供了参考信息

效果一般，数据不够直观

基本无效，很少查看

不适用/未使用此功能

Q9:您在使用现有软件时，遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

系统不稳定，经常卡顿或崩溃

操作流程复杂，员工学习成本高

不同功能模块之间数据不互通

售后服务响应慢或不专业

软件费用过高，性价比低

功能更新慢，跟不上行业变化

与其他硬件（如打印机、扫码枪）兼容性差

未遇到明显问题

Q10:您对软件供应商的【技术支持和售后服务】满意度如何？

非常满意，响应迅速，解决有效

比较满意，基本能解决问题

一般，响应和解决速度有待提升

不满意，经常得不到有效支持

未使用过售后服务

Q11:未来，您希望餐饮管理软件增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的菜品销量预测与备货建议

基于大数据的顾客消费行为分析

更灵活的会员积分与营销方案定制

与抖音/小红书等社交平台的营销联动

后厨自动化设备（如炒菜机）的智能联动

员工在线培训与技能考核模块

供应链金融或食材集采服务

食品安全与溯源管理

其他

Q12:您能接受的餐饮管理软件的年度费用（或月费）范围是？

1000元以下/年

1000-3000元/年

3000-6000元/年

6000-10000元/年

10000元以上/年

更倾向于按效果付费（如按流水抽成）

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取软件？

一次性买断（本地部署）

按年/按月订阅（SaaS云服务）

免费基础版+付费增值功能

与硬件设备捆绑销售

Q14:您认为一款优秀的餐饮管理软件，最重要的成功因素是什么？

系统稳定，运行流畅

功能全面，贴合实际业务

操作简单，易于员工上手

性价比高，投入产出比明确

供应商服务好，能长期陪伴成长

Q15:请描述一个您在使用餐饮管理软件过程中，最希望被解决的痛点或最期待看到的功能改进：

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的产品体验官计划或深度访谈，以帮助我们更好地改进产品？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

Q17:（选填）如果愿意参与后续调研，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信）：

填空1

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