餐饮从业者服务体验竞品调研

尊敬的餐饮行业同仁，您好！我们正在进行一项关于服务体验平台的竞品调研，旨在了解您对不同平台的使用感受和需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在餐饮行业担任的职位是？

一线服务员/厨师

门店主管/领班

店长/经理

区域/运营经理

企业主/创始人

Q2:您所在的门店类型是？

快餐/简餐

正餐/中餐

西餐/日料

火锅/烧烤

饮品/甜品

其他

Q3:您或您的团队主要使用哪些平台来管理服务或提升顾客体验？（可多选）

美团点评（商户通/收银）

口碑/饿了么（商家版）

微盟/有赞

哗啦啦

客如云

二维火

其他第三方SaaS系统

自研系统

暂未使用系统化平台

Q4:总体而言，您对当前主要使用的服务平台满意度如何？

分数

标签

Q5:您选择当前服务平台时，最看重的因素是？

价格/性价比

系统功能完整性

操作简便性

售后服务与支持

品牌知名度与口碑

与现有硬件/软件的兼容性

Q6:您有多大可能向同行推荐您目前正在使用的主要服务平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为当前平台在【服务流程管理】方面，哪些功能比较出色？（可多选）

智能排班

桌台管理/叫号

点餐/收银效率

会员管理与营销

库存/供应链管理

数据报表分析

以上均不突出

Q8:您认为当前平台在【服务流程管理】方面，最需要改进或增加的功能是？（可多选）

员工培训与考核模块

更精细的桌态与翻台管理

实时服务监控与预警

顾客反馈即时收集与分析

多门店协同管理

与后厨KDS系统更深度打通

暂无改进需求

Q9:当前平台的操作界面和流程，对新员工来说是否容易上手？

分数

标签

Q10:您遇到系统问题或需要技术支持时，通常的解决渠道和效率如何？

有专属客服，响应和解决速度快

有客服热线/在线客服，但响应较慢

主要靠查阅帮助文档自行解决

联系销售或代理商，转达效率低

基本无法获得有效支持

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评估新的餐饮服务平台？（可多选）

同行/朋友推荐

行业展会/沙龙

销售上门推销

线上广告/搜索引擎

行业媒体/公众号

应用市场下载试用

很少主动了解

Q12:您认为理想的餐饮服务平台，其收费模式应该是？

按功能模块订阅付费

按交易流水比例分成

一次性买断+年服务费

基础功能免费，增值服务收费

完全免费（通过其他方式盈利）

Q13:除了核心的运营管理，您还希望平台能整合哪些增值服务来提升整体服务体验？（可多选）

在线招聘与人力管理

食材供应链采购

金融服务（贷款、保险）

营销内容制作与投放

法律与合规咨询

员工在线培训课程

暂无其他需求

Q14:未来1-2年，您是否有计划更换或升级现有的服务平台？

是，正在积极考察替代方案

是，但有合同或迁移成本顾虑

否，对现有平台基本满意

否，暂无预算或精力考虑此事

不确定

Q15:如果请您设计一个功能，来最直接地提升一线员工的服务效率和积极性，您会想到什么？（请简要描述）

填空1

Q16:您认为，餐饮服务体验的竞争，未来将更多取决于？

数字化工具的深度应用

人性化与个性化服务

供应链与成本控制

品牌文化与场景营造

员工综合素质与稳定性

Q17:您对目前市场上餐饮服务平台的整体创新速度感到满意吗？

分数

标签

Q18:您希望平台服务商以何种形式为您提供更多的价值？（可多选）

定期举办线下行业交流

提供标杆案例深度分析报告

指派专属客户成功经理

开放产品路线图并征集需求

提供定制化开发服务

组织员工技能培训

Q19:请用1-2个词，形容您心目中“理想的餐饮服务合作伙伴平台”应具备的最核心特质。

填空1

餐饮从业者服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供餐饮服务体验平台竞品分析的标准化解决方案。帮助您评估平台功能、了解用户满意度、洞察行业需求，适合餐饮企业、SaaS服务商和市场研究机构优化产品策略。

标签

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮从业者服务体验竞品调研

相关推荐