餐饮从业者服务体验可行性调研问卷

Q1:您目前在餐饮行业担任的主要角色是？

Q2:您在餐饮行业的从业年限是？

Q3:您目前工作的餐饮业态主要属于？

Q4:您认为当前餐饮行业的整体服务标准清晰度和可执行性如何？(1分表示非常模糊/难以执行，5分表示非常清晰/易于执行)

Q5:您认为影响一线员工提供优质服务体验的最大障碍是什么？

Q6:在您看来，哪些服务环节的数字化/智能化改造最有潜力提升员工效率和体验？（可多选）

Q7:您所在门店/企业目前对服务流程的培训频率是？

Q8:您认为现有的服务培训对您实际工作的帮助有多大？(1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助)

Q9:您希望通过哪些方式获得服务技能提升？（可多选）

Q10:当顾客提出超出常规服务范围的要求时，您通常感到？

Q11:基于您的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐从事餐饮服务工作？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q12:您认为引入“服务体验官”（神秘顾客）机制对提升服务质量有效吗？

Q13:您认为哪些激励措施最能有效提升员工主动提供优质服务的积极性？（可多选）

Q14:您认为餐饮企业收集员工对服务流程改进建议的渠道畅通吗？

Q15:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，因服务流程或工具问题导致顾客体验不佳的具体事例。

Q16:对于利用技术（如APP、小程序）来辅助服务流程（如预订、点餐、反馈），您的接受度如何？

Q17:您认为管理层对一线员工服务体验的重视程度如何？(1分表示毫不重视，5分表示非常重视)

Q18:您认为提升服务体验，最需要企业在哪些方面进行投入？（可多选）

Q19:展望未来，您对餐饮行业服务体验的整体发展趋势持何种态度？

Q20:对于提升餐饮从业者的服务体验和工作满意度，您还有哪些具体的建议或想法？