餐饮从业者推荐意愿与客户满意度调查

餐饮从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的餐饮业同仁，您好！我们正在进行一项关于餐饮从业者推荐意愿与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状与需求。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前从事的餐饮业态是？

中餐

西餐/简餐

快餐/小吃

饮品/甜品店

火锅/烧烤

其他

Q2:您在餐饮企业中的职位是？

一线员工（服务员/厨师等）

基层管理人员（店长/领班等）

中层管理人员（区域经理等）

高层管理人员/老板

其他

Q3:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您如何评价您所在餐饮品牌的整体客户满意度？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前客户满意度主要体现在哪些方面？（可多选）

菜品口味与质量

出餐速度与效率

服务态度与专业性

餐厅环境与卫生

价格与性价比

营销活动与会员权益

Q6:您所在餐厅处理客户投诉的效率和效果如何？

非常高效，能有效解决问题并挽回客户

比较高效，基本能解决问题

一般，有时处理不够及时

效率较低，问题常反复出现

不清楚

Q7:基于您对所在餐厅的了解（包括产品、服务、管理、发展等），您有多大意愿向朋友或同行推荐它作为工作或消费选择？（0-10分）

选项1

Q8:影响您推荐意愿的最主要因素是？

企业品牌与文化

薪酬福利与稳定性

团队氛围与管理水平

个人成长与发展空间

产品与服务的市场竞争力

Q9:您对所在餐厅的员工培训体系满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前餐饮行业面临的最大挑战是什么？

人力成本高与招工难

食材成本上涨

市场竞争激烈

顾客需求变化快

政策与法规影响

线上平台抽成高

Q11:您认为提升客户满意度的有效手段有哪些？（可多选）

优化菜单与定期推新

加强员工服务培训

升级店面环境与设施

引入数字化管理工具（如扫码点餐、CRM系统）

建立有效的会员与反馈体系

策划有吸引力的营销活动

Q12:您所在餐厅收集和处理顾客反馈的主要渠道是？

线上平台（如大众点评、外卖评价）

店内意见卡/二维码

服务员主动询问

会员系统/微信群

很少系统性地收集

Q13:您对餐厅在食品安全与卫生管理方面的投入和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为餐厅的数字化应用（如线上点餐、排队、营销）对提升顾客体验有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

没有应用或不清楚

Q15:您个人最看重餐饮企业的哪些特质？（可多选）

公平公正的管理

有竞争力的薪酬

良好的团队合作氛围

清晰的职业发展路径

人性化的排班与休假制度

品牌的社会声誉

Q16:您对未来一年餐饮行业的整体发展预期是？

非常乐观

比较乐观

中性/不确定

比较悲观

非常悲观

Q17:对于提升餐饮从业者的职业自豪感与推荐意愿，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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