餐饮从业者服务质量认知度调查问卷

Q1:您在餐饮行业担任的岗位是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您认为，在顾客评价一家餐厅时，以下哪个因素最为关键？

Q4:您认为，一名优秀的餐饮服务人员应具备哪些核心素质？（可多选）

Q5:您认为您所在餐厅/团队对服务质量的重视程度如何？（1-非常不重视，5-非常重视）

Q6:您认为，目前影响餐厅服务质量提升最主要的内部障碍是什么？

Q7:您主要通过哪些方式提升自己的服务质量认知或技能？（可多选）

Q8:当遇到顾客投诉时，您的第一反应通常是？

Q9:您认为，您所在餐厅/团队对顾客反馈的处理效率和效果如何？（1-非常差，5-非常好）

Q10:您认为，数字化工具（如点餐小程序、评价系统）对提升服务质量的作用是？

Q11:基于您的了解，您有多大可能向朋友推荐您所在餐厅作为优质服务的典范？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q12:您认为，当前餐饮行业在服务质量方面最需要改进的普遍问题是？

Q13:您希望公司在哪方面给予您更多支持，以帮助您提供更好的服务？（可多选）

Q14:您如何看待“个性化服务”在餐饮业中的重要性？

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于提升服务质量的积极案例或有效方法。

Q16:总体而言，您对自己目前提供的服务质量感到满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q17:您对餐饮服务行业未来的职业发展前景持何种态度？

Q18:对于提升整个餐饮行业的服务质量水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？