餐饮从业者支付习惯与满意度调查

尊敬的餐饮从业者,您好!我们正在进行一项关于支付习惯与满意度的调研,旨在了解您在经营中遇到的支付相关情况与需求。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!

Q1:您目前经营的餐饮业态是?

中餐正餐
西式快餐/简餐
咖啡/茶饮/甜品店
小吃/档口/外卖专门店
其他

Q2:您的店铺主要位于?

一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇地区

Q3:目前,您的店铺主要接受哪些支付方式?(可多选)

现金
银行卡/信用卡刷卡
微信支付
支付宝
其他第三方支付(如云闪付)
数字人民币

Q4:在您店铺的日常营业额中,移动支付(如微信、支付宝)的占比大约为?

80%以上
60%-80%
40%-60%
20%-40%
20%以下

Q5:请对您目前使用的移动支付服务商的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q6:您选择当前支付服务商最主要的原因是?

手续费率低
到账速度快
顾客使用率高/习惯
设备/系统稳定可靠
营销活动支持好
其他

Q7:您认为当前支付手续费率(扣除比例)如何?

非常合理
比较合理
一般
有点高
非常高,难以接受

Q8:您最关注支付服务商的哪项服务指标?

资金到账速度
交易成功率/稳定性
对账清晰度与便捷性
客服响应速度与质量
营销工具与数据分析功能

Q9:您店铺的支付对账方式是?

人工手动对账
使用服务商后台系统对账
使用第三方ERP/收银系统自动对账
基本不对账

Q10:您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的支付服务商?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q11:您在支付环节遇到过哪些问题?(可多选)

网络延迟/交易失败
顾客支付后未到账
对账复杂,差错多
提现/到账速度慢
客服难以联系或解决问题慢
手续费不透明或突然上涨
设备故障率高
基本没遇到问题

Q12:您是否使用过聚合支付(一个码支持多种支付方式)?

是,正在使用
曾经使用过,现已更换
了解但未使用
不了解

Q13:对于支付服务商提供的营销工具(如发券、会员卡等),您的使用情况是?

经常使用,效果很好
偶尔使用,效果一般
尝试过但效果不佳
从未使用

Q14:您是否关注或使用过数字人民币收款?

已开通并使用
已开通但很少用
关注中,计划开通
暂不了解或不关注

Q15:您希望支付服务商在哪些方面进行改进?

进一步降低手续费
提供更快的资金周转服务
提供更强大的经营数据分析
集成更丰富的营销管理功能
提升硬件设备质量与稳定性
提供更优质的客服支持

Q16:请描述一次您印象最深刻的、与支付相关的正面或负面经历。(选填)

填空1

Q17:未来一年,您计划在支付相关技术或设备上投入更多吗?

是,计划升级
视经营情况而定
暂无计划
可能会减少投入

Q18:对于餐饮行业的支付服务,您还有哪些其他建议或期待?

填空1
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餐饮从业者支付习惯与满意度调查
介绍
本模板旨在提供餐饮业支付习惯与满意度的专业调研方案。帮助您了解支付方式、评估服务商、分析行业痛点,适合餐饮企业与支付服务商优化产品策略。
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