旅游从业者品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的同行，您好！我们正在进行一项关于旅游行业品牌忠诚度与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对合作品牌/供应商的服务评价与忠诚度情况，您的宝贵意见将帮助我们共同提升行业标准。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前在旅游行业的主要角色是？

旅行社/OTA产品经理/采购

导游/领队

酒店/景区/航司销售/运营

旅游媒体/内容创作者

旅游行业研究者/顾问

其他

Q2:您从事旅游行业的年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您主要与哪类旅游供应商/品牌合作？（单选最主要的）

酒店集团

航空公司

景区/主题公园

地面交通公司（租车、大巴）

旅游技术平台（如GDS、PMS）

其他

Q4:请从1-5分为您主要合作品牌的整体服务质量打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向其他同行推荐您的主要合作品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您认为该品牌服务质量的哪些方面最让您满意？（可多选）

产品/库存稳定性

价格竞争力与政策

预订系统的易用性与效率

客服响应速度与专业性

危机处理与问题解决能力

培训与市场支持

结算流程的清晰与及时性

其他

Q7:哪些因素最可能促使您更换合作的品牌/供应商？（可多选）

价格持续缺乏竞争力

产品质量不稳定或下降

客服支持不及时/不专业

技术系统频繁故障或落后

合作政策（如退改、佣金）变得严苛

出现更具创新性的替代品牌

品牌声誉受损

其他

Q8:在过去一年中，您是否因服务质量问题而主动减少或终止与某个品牌的合作？

是

否

Q9:您认为品牌方与从业者（如您）的沟通渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q10:您通常通过哪些渠道获取品牌的最新政策与产品信息？（可多选）

品牌官方邮件/通知

专属客户经理

行业展会/推介会

同行交流/社群

行业媒体/公众号

品牌线上培训会

其他

Q11:请评价该品牌提供的培训与市场支持对您业务的帮助程度（1分=毫无帮助，5分=帮助极大）

分数

标签

Q12:当遇到合作问题时，品牌方通常的解决态度是？

积极主动，寻求共赢方案

比较配合，但流程较慢

公事公办，缺乏灵活性

推诿拖延，难以解决

视情况而定

Q13:您是否认为该品牌重视与从业者的长期合作关系？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q14:相比三年前，您感觉该品牌的服务质量整体变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q15:在考虑合作时，品牌声誉（如行业口碑、社会责任）对您决策的影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

几乎没有影响

Q16:您认为未来旅游品牌提升从业者忠诚度的关键举措应包括哪些？（可多选）

提供更具竞争力的价格与佣金政策

打造更稳定、可靠的核心产品

投资数字化工具提升合作效率

建立更透明、公平的合作规则

加强专属客服与技术支持团队

增加从业者培训与赋能项目

创建从业者社群与反馈机制

履行企业社会责任，提升品牌美誉度

其他

Q17:请分享一个您与该品牌合作中经历过的、最能体现其服务质量（正面或负面）的具体事例。

填空1

Q18:对于提升旅游行业整体的供应商-从业者合作关系，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

旅游从业者品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业品牌忠诚度与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估合作品牌、分析服务痛点、收集改进建议，适合旅游供应商、行业研究机构和从业者协会优化合作关系与服务质量标准。

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